Проблема с телефоном из Связного - исправили без моего разрешения. Как действовать?

Question

Мне нужна ваша помощь. Купила телефон в Связном салоне 9.06.2017 и через 10 дней у меня перестал работать звуковой динамик. Я отнесла телефон 19.06.2017 тут же в Связной, т.к знала что в течении 15 дней по закону я имею право возврат денег за некачественный товар или обмен. Мне продавец сказал что нужно сдать на проверку качества и у вас будет два выбора возврат денежных средств или обмен. Что это процедура обязательна. Я на ремонт не соглашалась. Мне выдали заявления покупателя на проведение проверки качества, про ремонт там не написано. Мне сказали что в течении 21 дня идёт проверка качества. Я выждала этот срок мне никто не позвонил и смс неприходила. Я позвонила сама и мне сказали что ваш аппарат исправлен ждите звонка из салона чтобы забрать аппарат. Получается они его отремонтировали хотя я разрешения своё не давала. И что мне теперь делать я не знаю телефон мне этот не нужен я им говорила возврат денежных средств, а они получается без моего согласия отремонтировали. Сейчас не знаю что делать телефон я не хочу забирать или мне претензию им писать. Помогите мне разобраться? И как правильно написать претензию по этому поводу? Заранее спасибо.

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Предыдущий ответ (Замятиной О.А.) не верен. В соответствии со ст. 18 ЗЗПП Вы вправе в течение 15 дней отказаться от договора (при обнаружении недостатков) и потребовать либо замены либо возврата денег. Если Вы в поданной претензии указывали данные требования - то Вы вправе настаивать на них и не забирать отремонтированный телефон.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблема с телефоном из Связного - исправили без моего разрешения. Как действовать?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Превышение сроков ремонта телефона - Как вернуть деньги или решить проблему?

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Приобретение планшетного компьютера в Связном - перестал работать, отказ от ремонта, судебная экспертиза – помощь нужна

Возможный возврат чайника с дефектом из магазина Связной - детали проверки качества и ожидания

Купленный телефон в МТС не работает после полугода использования - возможно ли потребовать возврата денег или замену?

Какой по закону устанавливается срок проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Связной отказывается вернуть средства по претензии на гарантийный телефон - как действовать дальше?

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Проблемы с телефоном из Связного - Возможен ли возврат или обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59