Продавец отказал в возврате денег за неисправную бензокосу и отправил ее на экспертизу - правомерное действие или необоснованное отказ в обмене?
Вопрос №12833868
из г. Владимир
опубликован 10.07.2017, 21:44
опубликован 10.07.2017, 21:44
Мной была приобретена бензокоса. В этот же день она перестала работать. При обращении в магазин, в котором она была приобретена, мне отказали в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар, отправили в сервисный центр для проведения экспертизы. Продавец ссылался на тот факт, что данный товар обмену не подлежит, так как он был использован. Скажите, правомерны ли действия продавца?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Нет, абсолютно не правомерны. Во первых, продавец обязан был принять Ваш товар сам и отправить на экспертизу. Во вторых, Вас ввели в заблуждение - обмену и возврату не подлежит, если качественный, а Вы заявили о недостатках. Это совершенно разные обстоятельства.
Если Вы еще не сдали в сервис пилу, то обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и требуйте возврат денег. Рассмотреть должны в течение 10 дней, включая проведение экспертизы.
10.07.2017, 22:20
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)
Ссылка на то, что обмену/возврату не подлежит - чушь, поскольку Вы заявляете недостаток, значит работает ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Провести проверку качества продавец может, в этом аспекте все правомерно. НО! Вы имеете право присутствовать на проверке качества. Вот это право и реализуйте, письменно его заявите. Если недостаток подтвердится, то Вам обязаны будут либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги.
10.07.2017, 21:49
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Владимире
Составление претензии на возврат товара
20
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
20
Судебная защита прав потребителей
20
Составление заявления на возврат товара
19
Возмещение расходов по устранению недостатков
18
Возврат некачественного товара
18
Составление письма о замене товара на аналогичный
18
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
18
Возврат бракованного товара
18
Замена товара
18
Возврат технически сложного товара
18
Устранение недостатков товара
18
Похожие вопросы
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен
Срок ремонта в сервисном центре уже превышает более 21 банковского дня.
Так же в экспертизе было указанно, что данная торговая точка должна произвести обмен данного товара.
Магазин отказал в возврате денег за шуруповерт - правомерное решение или нет?
Б/у телефон из ломбарда оказался нерабочим, но обмен или возврат денег отказан - правомерно ли это?
Проблемы с контрактным двигателем - возврат денежных средств возможен?
Невозможность обмена видеорегистратора в магазине DNS - правомерность действий компании и защита прав потребителя
Отказ продавца от возврата денег за неисправный ноутбук - как разрешить ситуацию?
Возможность обмена или возврата денежных средств за открытый USB-кабель для зарядки iPhone 5
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут