Отказ магазина Валдим в замене боллера фирмы Аристон в рамках гарантии - анализ правовой ситуации и рекомендации для дальнейших действий

Вопрос №12843500 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 12.07.2017, 16:26

Год назад купил боллер фирмы аристон. Купил в магазине Валдим. Через год боллер потек. Обратился в магазин, дали номер сервестного центра в моем городе. Боллер сдал, через 3 дня сервисный центр признал случай гарантийным и составили акт о невозможности эксплуатации. С данным актом и гарантийной книжкой, в которой указана дата покупки, и стоит печать обратился в магазин Валдим. Чек в течение года был утерян. В замене товара мне отказали и отказали в возрате денежных средст, хотя в базе данных у них сохранились данные о покупки этого боллера тем числом который указан в гаран книжке. Имеют ли они на это право? Какие законы и статьи нарушают? Как мне вести себя в данной ситуации? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коробейников Евгений Александрович

Юрист Москва

4.6 41 отзыв

Добрый день.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Пишите продавцу претензию со ссылкой на данную норму, приложив к ней копию акта сервисного центра и копию гарантийной книжки с печатью продавца. Пригрозите в претензии тем, что в случае неудовлетворения Вашей претензии в установленный законом срок, продавец будет вынужден уплатить Вам пени (ст. 23 закона "О защите прав потребителей"), а в случае судебного разбирательства ещё и штраф с возмещением Вам судебных расходов (п. 6 ст. 13 закона "О защите прав потребителей").

12.07.2017, 16:36

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Рулёв Александр Викторович

Юрист из города Волгоград, стаж 7 лет

4.8 3650 отзывов

Добрый день. Если гарантийный срок не истек то вы вправе требовать замены или возврата денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП. Отсутствие чека при наличии других доказательств не является основанием для отказа. Обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств. Также сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в Вашу пользу.

12.07.2017, 16:28

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста