Отказ в обмене наушников - как решить проблему с дефектным товаром

Вопрос №12845145 из г. Курган
опубликован 12.07.2017, 22:12

Купили наушники 10.07.2017, через два дня они стали работать плохо, пошли в магазин, у нас сохранились даже упаковка и чек, в магазине отказались производить обмен товара, аргументируя это тем, что руководство не разрешает производить обмен товара, это делать можно только в течении суток. Я говорю так они стали плохо работать, они сломались, товар плохого качества. Всё, что они мне предложили, это жалобную книгу. Подскажите, что можно сделать, куда написать жалобу, дело уже не в стоимости наушников, а в принципе.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 года

4.6 51269 отзывов

Добрый день. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей (ценой иска менее 1 млн. руб.), не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства.

12.07.2017, 22:15

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Сиротин Владимир Алексеевич

Юрист из города Вологда, стаж 26 лет

4.9 10754 отзыва

Здравствуйте! Сначала подайте претензию к магазину и укажите срок исполнения. Если в указанный срок ничего не будет сделано подавайте иск в суд на основании закона О защите прав потребителей.

12.07.2017, 22:17

Спросить юриста

Нутфуллина Лилия Якуповна

Юрист из города Набережные Челны

4.9 7694 отзыва

Доброго времени суток! Татьяна, в магазине заполните заявление на возврат наушников. Укажите причину для возврата. Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.

12.07.2017, 22:19

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25392 отзыва

Пишите им письменную претензию о наличии недостатков в товаре и требуйте возврат денег. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. По поводу суток - Вас ввели в заблуждение, нет таких сроков в законе. Сроки указаны гарантийные, обратиться можно в течение гарантии или в пределах двух лет (при ее отсутствии).

12.07.2017, 23:29

Спросить юриста