Задержка ответа на претензию в МТС и предоставление недостоверной информации - возможные последствия и наказание для компании

Направлял в ПАО МТС претензию через официальный сайт о некорректных списаний денежных средств с моего Л/С. Позже мне ответили: "Николай Сергеевич, пожалуйста, не волнуйтесь. Информация по данному вопросу передана в соответствующий отдел нашей компании. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют Вас о принятом решении.

Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 4-7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса."

На сколько я знаю МТС должны были предоставить ответ на претензию в течении 10 дней в соответствии с законодательством РФ. Однако этого не было сделано и не было уведомления о продлении срока рассмотрения претензии. В связи с молчанием МТС я направил заявление в прокуратуру, а прокуратура перенаправила заявление в отдел по защите прав потребителей и прав человека. После этого МТС ответили на претензию и денежные средства вернули в полном объеме. Казалось бы всё хорошо, но когда я получил письмо из отдела по защите прав потребителя в письме было указано что по данным МТС претензию я не направлял через сайт. Меня это взбесило. Хочу их наказать. Могу ли я в этом случае привлечь МТС к ответственности за задержку ответа на претензию и предоставление в отдел по защите прав потребителей недостоверной информации? Какое наказание за это может быть для МТС? Уведомление о регистрации претензии есть в эл.ящике.