Возможность возврата денег при отказе от покупки цветов в дистанционном продаже - обзор законодательства

Question

Ситуация такая: мой знакомый продавец цветов. Продаёт через интернет, т.е., дистанционно. Он отправляет цветы почтой, если клиент решил отказаться до момента отправки заказа-продавец обязан вернуть деньги на основании Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 4. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. А если покупатель решил отказаться от растения, но цветок уже отправлен продавцом, покупатель ещё не получил цветок, может ли он потребовать возврат денежных средств? Цветок-живой товар, На основании Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 п.13 растения возврату и обмену не подлежат.

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Не путайте ст. 25 ЗоЗПП сол ст. 26.1 ЗоЗПП, единственное чем вы могли бы мотивировать свой отказ возвращать деньги ст. 26.1 ЗоЗПП
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Указывайте в ответе на претензию, что потребительские свойства товара при отказе и возврате товара - теряются.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с даты получения его на почте. Неважно, какой товар в посылке, ст. 26.1 ЗоЗПП не отграничивает виды товаров.

Семенов Андрей Федорович · Answer

В данном случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Даже если товаром в этом случае являются цветы.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

В данном случае действует не постановление правительства, а закон о защите прав потребителей, поскольку закон имеет более высокую юридическую силу. Кроме того, речь идет не о возврате товара, который уже получен, а об отказе от получения товара. Поэтому отказаться покупатель имеет право в любом случае на основании упомянутой вами статьи 36 ЗОЗПП.

Возможность возврата денег при отказе от покупки цветов в дистанционном продаже - обзор законодательства

Похожие вопросы

Право покупателя на обмен товара при дистанционной торговле - исключения и ограничения

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Гарантии прав потребителя при дистанционном способе продажи товара

Как защитить магазин от возврата товаров, которые изготавливаются под заказ без наличия в наличии?

Вопрос по возврату товара купленного дистанционным способом в интернет магазине.

Как защитить магазин цветов от некорректных претензий покупателей в случае возникновения проблем с цветами?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Как продавцу косметической продукции избежать возвратов от клиентов при продаже через интернет-магазин?

Обязан ли интернет-магазин медицинской техники вернуть деньги или обменять товар, не подлежащий возврату?

Возврат денег при заказе товара с удалённого склада - право покупателя на основании Статьи 26 Дистанционного способа продажи

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59