Обнаружила царапины на экране нового телефона - что делать?

Вопрос №12922645 из г. Саратов
опубликован 28.07.2017, 13:14

14.07.2017 купила телефон за 50 тыс вчера обнаружила много царапин на экране. Хотя экран у него заявлен gorilla glass 4 поколения. То есть царапается не должен если сильно постараться. Я обращалась с ним аккуратно. Обратилась в магазин они сказали менять мы не будем пока не пройдет проверку качества в СЦ.как мне поступить?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвеева Карина Борисовна

Юрист Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте! Без проведения экспертизы выяснить, является ли наличие царапин следствием несоответствия стекла заявленному качеству, невозможно. Продавец вправе провести проверку качества телефона.

28.07.2017, 13:18

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53286 отзывов

Здравствуйте, Такие дефекты можно увидеть сразу при покупке телефона и если он поцарапанный, то просто его не покупать, сейчас вы никому ничего не докажете и скажут, что вы сами это сделали

Желаю Вам удачи и всех благ!

28.07.2017, 13:16

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! Если это дефект, то в любом случае в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете требовать замену или возврат товара.

28.07.2017, 13:17

Спросить юриста

Виолетта

Автор вопроса

1 отзыв

Я потребовала. Они сказали оставлять на проверку качества на 21 день. Они отправят в сц.

28.07.2017, 13:18

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31121 отзыв

Здравствуйте. К сожалению, магазин действует правильно. Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Ваш телефон - технически сложный товар. Поэтому, сдать его в течении 15 дней при наличии недостатка Вы вправе. Но недостаток они должны подтвердить. Хотя, судебная практика и содержит противоположные решения, когда независимо от недостатка можно обменять товар. Претензию о замене, и в случае отказа - в суд.

Не забывайте, что без помощи специалиста сложно, а иногда и вовсе невозможно, защитить свои права. Всего доброго.

28.07.2017, 13:22

Спросить юриста