Претензия по купленному телефону - требую замену на новый!
Вопрос №12937102
из г. Пермь
опубликован 31.07.2017, 18:04
опубликован 31.07.2017, 18:04
Купил телефон в салоне мтс. сегодня обнаружил брак, по телефону сказали что возможен только ремонт, я хочу новый аппарат, т.к. не хочу отремонтированный.
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго вам времени суток. Зависит от того в какой срок был обнаружен брак. Если в течение первых двух недель, то обязаны заменить либо возместить деньги. Удачи вам и всего наилучшего.
31.07.2017, 18:09
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
6 юристов дали 8 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)
Доброго времени суток. Так как телефон технически сложный товар, то такое возможно при обнаружении существенного недостатка статья 18 ЗоЗПП.
31.07.2017, 18:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Добрый день! Если есть брак, и не прошло 15 дней с момента покупки, то в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, может требовать замены или возврата денег, пишите претензию продавцу.
31.07.2017, 18:10
ВЫ имеете право требовать замены на новый или возврат денег на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. Подавайте претензию, а в случае отказа обращайтесь в суд.
31.07.2017, 18:20
В таком случае по закону Вы сможете претендовать на обмен или возврат если его не смогут отремонтировать, поскольку 15 дней со дня покупки прошло, только можете воспользоваться бесплатным ремонтом по гарантии.
31.07.2017, 18:20
Доброго времени суток!
Вы вправе требовать замену некачественного товара. Если откажут обращайтесь с иском в суд.
Всего Вам наилучшего!
31.07.2017, 18:21
Андрей, вам в любом случае нужно предъявить письменную претензию в которой указать какие недостатки были обнаружены в ходе эксплуатации и ваше требование.
31.07.2017, 18:28
Здравствуйте, Андрей!
Поскольку телефоны включены в список технически сложных товаров, то заменить или потребовать возврат денежных средств Вы сможете, если:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (см. ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Обращайтесь в салон связи с письменной претензией. После диагностики Вам предложат вариант.
Если Вы не согласитесь, то сможете подавать иск в суд.
31.07.2017, 19:00
Юристы ОнЛайн: 57 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 000
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 898
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
96
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
336
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 279
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 171
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
688
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
296
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 074
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 373
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 175
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 190
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 592
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
462
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
825
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 937
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Пермь
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Сдал в ремонт планшет, по гарантии (салон МТС). Должны ли мне выдать аналогичное устройство, на время ремонта моего?
Как решить проблему с некачественным телефоном, купленным в салоне МТС?
Проблемы с купленным в кредит телефоном - зависание при подключении SIM-карты и Интернета
Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?
Как отказаться от отремонтированного телефона и получить возврат денег за его покупку после истечения гарантии
Можно отказаться от неисправного Apple iPhone XR при покупке, если подозреваешь обман?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут