Как защитить себя от угрозы суда - советы по решению конфликта с клиентом после ремонта авто

Здравствуйте.

Сразу же первый вопрос - договор между Вами и клиентом заключался? Квитанцию выдавали?

Если нет, то вообще можете не общаться с ним, пусть делает хоть что.

И даже если и заключался, то без технического заключения ничего возвращать не следует.

Пусть пишет Вам официальную претензию согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" и прикладывает техническое заключение.

Без этого невозможно установить вину Вашего СТО, а также стоимость работ (возможно, что она сильно завышена.

Сервис отвечает за неисправности, возникшие по его вине из-за некачественного оказания услуги - вред имуществу (ст. 1064 ГК РФ). Если сервис виновен в возникновении неисправности из-за некачественного диагностирования или ремонта, то должен нести ответственность. Нет - нет.

Как вести в этой ситуации? Чтобы с вас что то требовать клиент должен доказать что эти неисправности возникли как следствие вашего некачественного ремонта в первом случае ст 29 Закона РФ О защите прав потребителей Вполне возможно что это новые неисправности никак не связанные с вашим ремонтом А вы все правильно сказали клиенту-Пусть предоставит заключение этого сервиса Пока нет этого заключения ничего и оплачивать не нужно Если клиент обратится в суд то там он также должен на основании стст 5 и 56 ГПК РФ доказывать что неисправности возникли вследствие вашего некачественного ремонта.

Здравствуйте! Прежде всего успокоиться, так как Вы не смогли договориться с клиентом, то пусть подает исковое заявление в суд, воспрепятствовать Вы ему не сможете. Но в суде, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ нужно будет доказать и обосновать свои требования. Поэтому быстрее всего выиграть суд у него в данной ситуации не получится.

Доброго времени суток! Уважаемая Наталья, угрожает и требует возместить всю сумму? Вам необходимо несмотря на его слова, стоять на своем, пусть обращается в суд с исковыми требованиями, согласно ст. 131 ГПК РФ. Всего хорошего Вам!

По описанию в вопросе, клиент вряд ли что сможет взыскать, так как повторно не приехал и не была выявлена причина повторной поломки, представителей п первого ремонта для осмотра не привлекали, акта ремонта не составлялось и т.д. Так что ему будет невозможно доказать, что же там повторно сломалось и насколько необходим был ремонт на 100 тысяч, ремонт и "вылизывание" авто, так же как и квартиры, можно проводить до бесконечности., у Вашего клиента будут существенные затруднения в предоставлении доказательств в соответствии со ст.55-56 ГПК РФ.

Вам следовало составить смету с расчетами по произведенному ремонту.

В калькуляторе нужно заполнить поля с информацией относительно запчастей (дату расчета, регион покупки, марку авто, код запчасти) и относительно материалов, а также стоимости восстановительных работ в конкретном регионе.

Ремонт автомобиля на СТО регулируется Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототраспортных средств».

Квитанция была выдана, договор не заключался.

В квитанции было перечисление видов работ.