Вопрос возврата или обмена товара - мои права и возможности при проблемах с приобретенным телефоном в рассрочку у Мегафона

Question

Меня интересует вопрос возврта, либо обмена товара.
В 2016 году приобрел мобильный телефон в рассрочку в Мегафоне. На руках имеется договор на кредит с банком (дело в том, что "рассрочка" только на словах, на деле магазин делает скидку банку, а вы выплачивате сумму с процентами), а так же кассовый чек (гарантия магазина 1 год до сих пор действительна). С телефоном возникли проблемы, а именно захрипел динамик, имею ли я право совершить возврат всей выплаченной суммы или же обменять телефон на аналогичный товар другой марки?

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!
Вам сначала нужно подать претензию продавцу с вашими требованиями о возврате товара или замене на новый телефон. Продавец в любом случае сначала направить телефон на экспертизу, после чего если будет установлен брак, вам вернуть либо стоимость телефона, либо обменяют на новый.

Парфенов Игорь Александрович · Answer

Здравствуйте!

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Вопрос возврата или обмена товара - мои права и возможности при проблемах с приобретенным телефоном в рассрочку у Мегафона

Похожие вопросы

Как получить остаток суммы при покупке товара в рассрочку и возврате некачественного товара?

Покупка в рассрочку - почему пришлось заплатить больше и кто платит проценты за кредит?

Как вернуть дубленку в магазине после расплаты в рассрочку - нужно ли приносить все документы?

Обмен некачественного товара - доплатить или вернуть деньги?

Влияние банков на процесс оформления рассрочки - открытие новых фактов и возможность отказа

Обман на сайте и в магазине - Почему не предоставляют рассрочку, хотя обещано?

Отказ интернет-магазина обменять куртку и штаны по размеру не соответствует закону о защите прав потребителей

Невозможность возврата и обмена шубы с дисконтом - что делать?

Проблема с оформленным заказом в рассрочку - неправильная цена и требования банка

Магазин отказывается вернуть деньги за возвращенный товар по договору рассрочки - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59