Неисправности телефона после гарантийного ремонта - есть ли основания для требования возврата денег?

Вопрос №13048867 из г. Волгоград
опубликован 21.08.2017, 08:49

Question

Здравствуйте. В сентябре 2016 г. я купила телефон. Через 4 месяца у него сломался слуховой динамик и я сдала его на ремонт по гарантии. В июне 2017 г. телефон снова перестал работать, он стал зависать и не реагировать на прикосновения к экрану. После гарантийного ремонта мне объяснили, что было переустановлено программное обеспечение телефона и этот случай не является поломкой. Через 2 дня, после того как я забрала телефон, он снова сломался, стал опять зависать. Я написала претензию продавцу с требованием вернуть мне деньги или заменить товар. В Ответном письме продавец попросил сдать телефон на диагностику. 18.08.17 г. я сдала телефон с описанием этой проблемы и добавила, что у телефона также не работает разъем под наушники. Подскажите, если подтвердиться что снова что-то случилось с программным обесепечением, смогу ли требовать у продавца возврата денег? Посто срок гарантии заканчивается 19.09.17 г. и я боюсь что продавец ждет этого срока, чтобы не возвращать деньги. Спасибо.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправности телефона после гарантийного ремонта - есть ли основания для требования возврата денег?

Похожие вопросы

Продавцу я объяснила, что хочу чтобы мне взамен сломанного телефона вернули новый или деньги.

Проблемы с сотовым телефоном - регулярные поломки после ремонта и отказ в возврате денег

Ярошенко может обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Проблемы с гарантийным ремонтом после обновления программного обеспечения телефона

Они ответили не знают., я сдала опять телефон в ремонт 7.06.08, ремонт будет по гарантии.

Можно ли отказаться от телефона и вернуть деньги во время гарантийного срока, если повторно возникли проблемы, и как это оформить?

Проблемы с гарантией и качеством - Что делать, если салон Альт-Телеком не возвращает деньги за сломанный телефон?

Как вернуть деньги за негарантийный ремонт телефона и отстоять свои права?

Проблемы с телефоном - как вернуть деньги за несколько ремонтов?

Проблемы с гарантией и качеством ремонта телефона - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59