Проблемы с возвратом денежных средств после покупки некачественного смартфона - Как защитить свои права?

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

• Здравствуйте, Никаких 15 дней у вас нет, телефон нельзя вернуть в течение этого срока, возвратить вам деньги должны только в том случае, если экспертиза установит брак товара, который нельзя отремонтировать по гарантии

Желаю Вам удачи и всех благ!

А ответ Вы уже получили от магазина? Ответить обязаны в течение 10 дней, если Вы просили вернуть деньги. На экспертизу сдать придется, но Вы имеете право при ней присутствовать и привезти телефон непосредственно на ее проведение. Все это также нужно указывать письменно. Только срок экспертизы включается в срок ответа (в зависимости от заявленного требования). И нужно внимательно смотреть документ, который выдадут при сдаче телефона на экспертизу. Потому что, обычно такой документ включает согласие на ремонт.