Проблема с покупкой программы в интернет-магазине - отказ в возврате средств при необходимости докупить дополнительные ключи

Вопрос №13091780 из г. Пенза
опубликован 29.08.2017, 16:08

Здравствуйте, я столкнулся с такой ситуацией. Я купил продукт в интернет магазине являющийся программой, после покупки выяснилось, что я обязан приобрести ключ к ней, после покупки ключа выяснилось, что я обязан приобрети еще один другой ключ для полноценной работы программы (первоначально это не было сказано). я обратился в поддержку где мне отказывают в возврате средств и говорят, что я должен сначала все докупить потом воспользоваться программой хотя бы один раз и только затем могу потребовать возврат.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Александр! Здравствуйте!

Вам необходимо оперативно среагировать, т.к. по Закону "О защите прав потребителей" нарушены Ваши права! Советовала бы Вам обратиться в письменной претензией к ним, указать в ней, что намерены в случае невозврата денег обращаться и в Роспотребнадзор и в суд (это должно их простимулировать).

29.08.2017, 16:17

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Они не правы, для возврата денежных средств необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

29.08.2017, 16:10

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Направьте претензию в этот интернет магазин с требоваием расторжения договора и возврата денежных средств. Параллельно можете обратиться в роспотребнадзор.

29.08.2017, 16:10

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Сиротин Владимир Алексеевич

Юрист из города Вологда, стаж 26 лет

4.9 10752 отзывa

Здравствуйте! В данном случае в соответствии с существующим законодательством, если этого не было в условиях Вашего договора, то Вы можете обратиться с иском в суд.

29.08.2017, 16:12

Спросить юриста