Счет от Вымпелкома на завышенный объем интернет-трафика, неиспользованный компанией - как доказать и опровергнуть требования оплаты?
опубликован 31.05.2011, 22:18
ОАО Вымпелком (Билайн) согласно договора на пользование услугами связи, выставило счет на оплату за апрель 2011 г. Счет привлек внимание суммой, превышающей обычные ежемесячные платежи. При детальном рассмотрении расходов за услуги интернета выяснилось, что по одному из номеров на тарифе Телеметрия с помегабайтной тарификацией, в детализации указано, что 22.04.11 г в 11 ч 27 мин зафиксировано скачивание с интернета в объеме 1,67 Гб за период равный около 1 часа, что составило 6742,43 руб. Сим-карта этого номера установлена в опломбированный прибор спутниковой навигации, который установлен в автомобиле марки Камаз. Прибор спутниковой навигации технически не имеет возможность и не предназначен скачивать информацию с интернета. При подключении к интернету он передает через GPRS/EDGE - канал информацию о местанахождении транспорта и его скорости движения, а также стоянки на сервер обслуживающей спутниковую навигацию организации. При этом объем передаваемой на сервер информации равен 10 КБ за каждые 15 мин. При проверке через компьютер выяснилось, что этот Камаз в тот день находился на ремонте. На письменный запрос в компанию Вымпелком дать разъяснение по скачанному объему информации, оператор тех. службы Билайн в диалоге по телефону предложил версию того, что произошло автоматическое обновление программного обеспечения в приборе, причем указал что в детализации отображен только скачанный объем информации и он не может знать с какого сервера был зафиксирован трафик. Всего по автопарку организации установлено 20 сим-карт в аналогичные приборы, но завышенный счет был выставлен только по одному номеру. В ходе разговора оператор тех. службы предложил сделать скидку по этому счету в размере 1936 руб, якобы за долгосрочное сотрудничество (порядка 5 лет). Мною было отказано в предложенной скидке, так как она не равнозначна той сумме, которая указана в счете. Считаем, что выставленная в счете сумма многократно и необоснованно завышена. В настоящее время счет оплачен, чтобы ибежать отключения от сети со стороны Вымпелкома. Как можно доказать, что указанный в детализации счета объем интернет-трафика нами не использовался?
Прежде всего, Вам необходимо направить письменный запрос руководству ОАО Вымпелком, с приложением всех документов, подтверждающих, что списание указанной суммы неправомерно, поскольку установленный в машине прибор спутниковой навигации технически не имеет возможность и не предназначен скачивать информацию с интернета. Вам должны дать ответ в письменной форме, с подробным пояснением каким образом произошло скачивание информации, и соответственно выставлен счет на данную сумму. Также Вам следует написать претензию о возврате незаконно полученной суммы денег. Вероятнее всего, сотовая компания откажется добровольно вернуть Вам эти деньги и Вам придется обращаться в суд. Учитывая, возникшую ситуация, Вам придется также обратиться в экспертную компанию за получением заключения о невозможности данного прибора скачать информацию из Интернет, что соответственно подтвердит незаконность и ошибочность выставленного Вам счета.
Спасибо вам за подробный ответ на мой вопрос. Обязательно учту Ваши рекомендации при обращении в суд.
С наилучшими пожеланиями, Александр
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 1 час
Здравствуйте Александр вам нужно обратиться в СУД
с уважением Директор Нижегородского Юридического центра Мочалов А.А
Юристы ОнЛайн: 51 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Полный абсурд - отпуска влияют на льготный пенсионный стаж
Ростелеком не соответствовал тарифу на интернет в течение 7 лет - как потребовать детализацию и перерасчёт?
Возможность получения детализации соединений 3G-модема у оператора Билайн - решение через суд или ходатайство следователю?
Проблемы с предоставлением интернета от Ростелекома - долги и отсутствие услуги
Сотовый интернет провайдер продает безлимитный тариф с обещанной скоростью до 3 Мбит/с, но предоставляет лишь 1 Мбит/с
Организация связи требует помесячной оплаты за услуги, не предусмотренные договором о присоединении сетей связи
Недоплата за роутер - Задолженность перед ПАО ВымпелКом и требования агентства по возмещению долгов ООО КЭФ. Что делать?
Остановили за превышение скорости, предъявили фотографию на которой изображен мой автомобиль, скорость и время.
Заблокировала сим-карту Билайн полгода назад, но получила уведомление о задолженности от ПАО Вымпелком - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут