Как вернуть деньги за тур в Турцию, организованный через турагента - к кому обратиться и как расторгнуть договор?

Question

Пытаюсь вернуть деньги за купленный в начале февраля тур в Турцию. Вылет планировался 7 мая. Покупал через турагента. Он переадресовывает на туроператора, тот в свою очередь на турагента. Вопрос Кому писать требование о расторжении договора и кто должен вернуть деньги?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вы пишите претензию Тому с кем заключали договор. Он принял от вас деньги и он обязался вам предоставить услугу. Можно еще и жалобы подать в Роспотребнадзор, Ростуризм, прокуратуру. В соответствие с Законодательством РФ предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ). По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут: при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ); при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ); в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности) Для увеличения вероятности положительного решения вопроса - обратитесь к юристу, имеющему опыт по таким делам. В т.ч. можете обратиться и к одному из ответивших Вам.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте! О какой сумме идет речь?

Каплин Станислав Дмитриевич · Answer

Претензию лучше писать туроператору. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.

Необходимо написать письменную претензию со ссылкой на статью 14 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в соответствии с которым в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае, если деньги не вернут придется составлять исковое заявление и требовать расторжения договора и возврата денежных средств в судебном порядке.

Лесников Роман Геннадьевич · Answer

Претензию пишите турагентству, если откажут, то в суд. Обращайтесь.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Обратитесь с таким требованием и к одному и к другому. Далее иск в суд к туроператору...

Как вернуть деньги за тур в Турцию, организованный через турагента - к кому обратиться и как расторгнуть договор?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Что делать, если туроператор временно приостановил аннуляцию тура, который был куплен через турагента по раннему бронированию?

Как вернуть предоплату за тур? Ответ турагента разъясняет порядок возврата денег

Проблемы с возвратом средств за отмененный тур - требования к турагенту и туроператору

Вопрос о ответственности - кто будет ответчиком в иске о возврате денег за сорвавшуюся поездку в Египет

Требование возврата денег от тур агента ChipTrip в случае непередачи средств туроператору Vesta - аргументация и правомочность

Судовой спор о возврате стоимости тура в связи с вирусом Коксаки - как определить ответственность туроператора и турагента?

Проблемы с туроператором - как получить возмещение после разорения искомой компании?

Поездка в Египет не состоялась - Кто является ответчиком в иске - туроператор или турагент?

Проблемы с туроператором - кто должен предъявлять претензии и что нужно сделать, если у вас только путевка и договор с турагентом?

Как получить возврат денег за тур после приостановки деятельности турагента и отказа туроператора? Правовые аспекты и советы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59