Нам отказали в возврате денег за непрожитые дни проживания в хостеле - что делать?

Вопрос №13147634 из г. Москва
опубликован 11.09.2017, 12:46

Question

Приехали в медовый месяц в СПБ. Хостел бронировали через их сайт. Приехали когда в хостел были разочарованы удобствами, но заселились, оставили вещи и оплатили проживания на неделю вперед. Нам ни какого договора не дали. Оставили вещи и поехали к нашим друзьям, переначивали у друзей и на утро начали искать новое жилье, нашли, заселились и поехали в старый хостел. Попросили нас расчитать и выселить. На что администратор дал отказ о возврате денег. В телефоном разговоре хозяйка хостела сказала что у нее выходной и заниматься нами не будет и что на их сайте написано возврат денег они не осуществляют. Мы написали письменный отказ о проживании, администратор его подписала и мы уехали с вещами. Сейчас мы хотим ехать к ним и требовать возврат денег за непрожитые дни. 
Правы ли мы в этой ситуации? Нам привлекать сотрудников правопорчдка или как лучше поступить чтоб все это скорее закончилось?

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

Если Вы не заключали никаких договоров в письменном виде, то добиться возврата денег Вам нереально. Органы правопорядка тут вообще не причем. Если подадите на Хостел в суд, то вполне вероятно они займут такую позицию, согласно которой Вы внесли сумму проживания только за один день;

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Конечно вы правы, вы вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически оказанные услуги. Ссылайтесь на статьи 32 Закона о защите прав потребителей и 782 ГК РФ.

Парфенов Игорь Александрович · Answer

Здравствуйте.

Если речь идет о гостинице в РФ и вы планировали использовать услуги для собственного личного потребления (как физ лицо), то согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания. То есть, если вы не заселились, то вправе требовать возврата всей суммы.

Вам необходимо подать исполнителю (гостинице) письменную претензию примерно такого содержания: что по приезду в гостиницу вы оказались разочарованы ее условиями они не соответствуют описанию в интернете и т.п. в связи с чем вы заселятся не собираетесь и требуете вернуть все деньги в полном объеме. Если деньги не возвращают, по истечении времени, можно обратиться с жалобой в роспотребнадзор, либо с иском о защите прав потребителя в суд.

Нам отказали в возврате денег за непрожитые дни проживания в хостеле - что делать?

Похожие вопросы

Вопрос возврата денег за непрожитые дни при проживании в хостеле в СПБ без договора

Можно ли требовать возврата денежных средств за неиспользованные дни после выселения из хостела?

Возможность вернуть средства и компенсировать моральный вред после выселения из хостела - права и доказательства

Если я оплатила проживание в хостеле за месяц, должен ли мне вернуть хостел деньги при досрочном выезде.

Арендодатель хостелла не возвращает залог.

Заехали в отель оплатив проживание за 5 дней, не понравилось хотели вернуть деньги за непрожитые дни, нам отказали, что делать?

Проблемы с бронированием отеля - когда вернут деньги и что делать в данной ситуации

Какие последствия могут быть, если сдать квартиру в аренду - мой опыт и уроки, которые я извлекла

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59