Проблемы с новым телефоном - возможности обмена или возврата денег

Question

Купила дочке телефон в салоне сот. связи приехали домой вставили симку. На 3-4 день звук плохой и зависает. Обратились в магазин на обмен, они сказали что только после сервисного центра. Как я могу обменять или забрать деньги?

ООО "Правовой Регион" · Accepted Answer

Добрый день, Валентина, 
В соответствии со ст. 18. Закона о защите прав потребителя,

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам нужно написать претензию продавцу, отдать телефон в магазин вместе с претензией на проверку, но торопитесь, если хотите наверняка обменять телефон, сроки направления претензии поджимают.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

• Здравствуйте, Вы не можете забрать свои деньги, телефон является технически сложным товаром и прежде чем вам вернут деньги, нужно сделать экспертизу качества товара 
 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Кондратьева Марина Анатольевна · Answer

Уважаемая Валентина, здравствуйте!
Если на настоящий момент прошло менее 15 дней с момента покупки, то Ваше дело выигрышное 100%, только необходимо обратиться оперативно с юридически грамотной претензией к продавцу. Если прошло более 15 дней, то шансы есть, но уже процедура усложняется, но шансы все равно высоки.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина, эл. почта vmteh_urist@mail.ru.

Кулагин Дмитрий Викторович · Answer

Вам правильно пояснили. Вы должны написать претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и отдать телефон на проверку качества, после этого если неисправность подтвердится, то телефон обменяют.

Правовой центр Алекс · Answer

Здравствуйте, если еще не прошло 15 дней с даты покупки, то Вы вправе требовать в отношении технически сложного товара возврат денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если прошло - то только ремонт. При этом магазин вправе забрать телефон для проведения экспертизы, Вы вправе присутствовать, если в претензии об этом скажете.
Телефон технический сложный товар, к нему применяются особый режим защиты прав потребителей.

Проблемы с новым телефоном - возможности обмена или возврата денег

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть деньги или обменять планшет с неисправностью?

Неисправный телефон из магазина - можно ли вернуть деньги или обменять на другую модель?

Проблема с неисправной игровой приставкой при покупке в интернет-магазине - как решить?

Проблема с работой сим-карты от МегаФона - операторы не исправляют ошибку и отказываются вернуть деньги - что делать?

Как поступить, если телефон, купленный в салоне связи МТС

Салон отказался брать телефон на гарантийный ремонт, требуя написать претензию

Проблема с новым телефоном - не включается, экран горит белым. Как вернуть деньги и составить претензию?

Определение возможности возврата сотового телефона из-за проблем с разговорным динамиком

Проблема с телефоном - Куплен 20.11, недостаток обнаружен, диагностика на 7 дней, решения нет - могу ли забрать деньги?

Неполадки в сотовом телефоне - возможность отказаться от товара и вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59