Необходим перерасчет за неиспользованную дополнительную услугу интернет-телевидения \'Доп. пакет\' оператора \'Ростелеком\' после множества запросов об отключении

Question

Возможно ли получить перерасчет за дополнительную услугу "Доп. пакет" интернет-телевидения "Ростелеком", если я этой услугой не пользовалась и оператору по телефону неоднократно сообщала о желании отказаться от этой опции. Обещали отключить, но не отключили и продолжают начислять за неё абонентскую плату с 2016 года?

Новикова Ольга Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Вика. Вам необходимо было обратиться с письменным отказом от услуги. Думаю, что неиспользование услуги за прошедший период не позволит Вам претендовать на перерасчет/возврат средств, поскольку отказ или согласие на какую-либо услугу Вы должны были выражать в письменном виде. В данном случае согласие Вами на оказание услуги было выражено при заключении договора, следовательно отказ от части услуг должно быть выражено в заявлении, и тогда, на основании заявления, вносятся изменения в договор. 
По поводу несвоевременного отключения можно попробовать написать жалобу, и, если данная информация подтвердится (возможно, у них ведется аудиозапись разговоров в целях контроля качества обслуживания), то можно требовать перерасчета за данный период. 
Всего Вам наилучшего!

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Доброго времени суток. Услугу не по телефону нужно отключать, а писать Ростелекому заявление об отключении этой услуги и зарегистрировать у них с проставлением входящего о приеме или направить через почту заказным с уведомлением. По телефону услуга никогда не будет отключена и оплата будет начисляться. Вы не докажите, что к ним обращались. После получения заявления услугу сразу должны отключить и вам направить об этом ответ. Всего доброго.

Необходим перерасчет за неиспользованную дополнительную услугу интернет-телевидения \'Доп. пакет\' оператора \'Ростелеком\' после множества запросов об отключении

Похожие вопросы

Нарушение условий договора - продолжают начислять абонентскую плату при отключении

Вопросы об оплате услуг Ростелекома при их отключении и непредоставлении в полном объеме

Может ли Ростелеком начислять абонентскую плату за интернет после блокировки услуги интернета за долги по оплате?

Как отключить телевидение Ростелеком и избежать изменения тарифа интернета?

Навязывание более дорогих услуг - как вернуть первую опцию и защитить свои права?

Инвалид 1 группы на коляске столкнулся с проблемой абонентской платы Ростелекома - как решить ситуацию?

Проблемы с домашним интернетом - Не расторгнув старый договор, пользователю начали угрожать судом

Невыполнение услуги и начисление абонентской платы - кто должен оплатить?

Начисление абонентской платы от Ростелекома за не предоставляемые услуги - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59