Возможность обмена телефона по гарантии или возврата денег при неполадках с экраном

Вопрос №13192054 из г. Казань
опубликован 20.09.2017, 14:39

Купили телефон 3 месяца назад. Сейчас начал глючить низ экрана. Вкладки не закрывает. Пробел не работает. Можно ли обменять телефон по гарантийному талону? Или вернуть деньги. Пошли в салон, там нам сказали, что на экспертизу поздно давать, если только на ремонт.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шабанов Николай Юрьевич

Юрист Иркутск, стаж 14 лет

4.9 12261 отзыв

Здравствуйте! Обмен сейчас возможен только при обнаружении существенных недостатков товара, в Вашем случае предусмотрен гарантийный ремонт.

20.09.2017, 15:00

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Балахтин Филипп Викторович

Юрист из города Новороссийск, стаж 25 лет

4.6 11965 отзывов

Телефон-технически сложный товар обмен или возврат денег возможен только при наличии неустранимых дефектов, поэтому направят на экспертизу, по ее результатам примут решение.

20.09.2017, 14:42

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33779 отзывов

Вы имеете право подать письменную претензию, ст.18.19 закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу, проверку. В первый раз Вам могут предложить только бесплатный ремонт. Поскольку через 3 месяца обратились.

20.09.2017, 14:44

Спросить юриста

Савенков Владимир Николаевич

Юрист из города Одинцово, стаж 9 лет

4.9 1306 отзывов

Добрый день, не слушайте продавца, он заинтересован, чтобы Вы развернулись и ушли. Если есть недостаток, то по закону О защите прав потребителей Продавец обязан за свой счет проверить его качество и при необходимости провести экспертизу.

Поэтому подавайте письменную претензию и требуйте замены товара или возврата денег.

20.09.2017, 14:56

Спросить юриста