Как вернуть деньги за сломанный телефон в Мегафоне и избежать обмана

Вопрос №13241519 из г. Кемерово
опубликован 01.10.2017, 13:40

Я купила телефон в Мегафоне за 8000 руб, прийдя домой обнаружила, что телефон не рабочий (при разговоре меня не слышат). На следующий день я пошла в этот же магазин чтоб вернуть его и обратилась с просьбой вернуть мне деньги за сломанный телефон, мне отказали. Сказали что прежде чем вернут деньги отправят на диагностику чтоб выявить по чьей причине он оказался не рабочим. Консультант сказал чтоб я написала заявление на проведение проверки качества, в нем я указала на то что отказываюсь от проведения ремонта по гарантии и прошу вернуть мне за него деньги, так как в дальнейшем не хочу пользоваться таким телефоном после ремонта. Подскажите пожалуйста как мне действовать дальше и как вернуть деньги, а вдруг они меня обманут что телефон сломала я.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шабанов Николай Юрьевич

Юрист Иркутск, стаж 14 лет

4.9 12261 отзыв

Здравствуйте! Продавец имеет право направить товар на экспертизу, экспертиза должна длиться не более 20 дней, в претензии Вы всё верно указали, что просите вернуть деньги. Вряд ли они пойдут на подобный обман, поскольку любая независимая экспертиза это покажет.

01.10.2017, 13:56

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 15 минут

DELETE

Пользователь

4.9 44 отзывa

Добрый день, Ирина!

Статья 18 ФЗ "О защите прав портребителей" содержит перечень прав потребителя при приобретении им некачественного товара. Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате некачественного товара. Его обязаны либо заменить на аналогичный товар (либо предоставить на момент ремонта аналогичный работающий товар), либо вернуть Вам деньги

Ст. 19 ФЗ определяет, что требование в отношении недостатков товаров может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока /срока годности товара. При покупке электроники всегда выдается гарантийный талон. Просмотрите, что в нем указано.

Ст. 21 этого же ФЗ регламентирует порядок сроки замены некачественного товара.

В общем, обращайтесь снова в салон связи, они должны исправить ситуацию.

Удачи ВАм!

01.10.2017, 14:00

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Вам необходимо для начала составить и направить мотивированную претензию с правовым обоснованием. Затем товар отправят в СЦ, где установят его ремонтопригодность.

01.10.2017, 14:07

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 24 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть деньги за сломанный телефон в Мегафоне и избежать обмана

Похожие вопросы