Как вернуть деньги за сломанный телефон в Мегафоне и избежать обмана

Question

Я купила телефон в Мегафоне за 8000 руб, прийдя домой обнаружила, что телефон не рабочий (при разговоре меня не слышат). На следующий день я пошла в этот же магазин чтоб вернуть его и обратилась с просьбой вернуть мне деньги за сломанный телефон, мне отказали. Сказали что прежде чем вернут деньги отправят на диагностику чтоб выявить по чьей причине он оказался не рабочим. Консультант сказал чтоб я написала заявление на проведение проверки качества, в нем я указала на то что отказываюсь от проведения ремонта по гарантии и прошу вернуть мне за него деньги, так как в дальнейшем не хочу пользоваться таким телефоном после ремонта. Подскажите пожалуйста как мне действовать дальше и как вернуть деньги, а вдруг они меня обманут что телефон сломала я.

Шабанов Николай Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Продавец имеет право направить товар на экспертизу, экспертиза должна длиться не более 20 дней, в претензии Вы всё верно указали, что просите вернуть деньги. Вряд ли они пойдут на подобный обман, поскольку любая независимая экспертиза это покажет.

Гость_5356669 · Answer

Добрый день, Ирина!

Статья 18 ФЗ "О защите прав портребителей" содержит перечень прав потребителя при приобретении им некачественного товара. Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате некачественного товара. Его обязаны либо заменить на аналогичный товар (либо предоставить на момент ремонта аналогичный работающий товар), либо вернуть Вам деньги
Ст. 19 ФЗ определяет, что требование в отношении недостатков товаров может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока /срока годности товара. При покупке электроники всегда выдается гарантийный талон. Просмотрите, что в нем указано.
Ст. 21 этого же ФЗ регламентирует порядок сроки замены некачественного товара.
В общем, обращайтесь снова в салон связи, они должны исправить ситуацию.
Удачи ВАм!

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Вам необходимо для начала составить и направить мотивированную претензию с правовым обоснованием. Затем товар отправят в СЦ, где установят его ремонтопригодность.

Как вернуть деньги за сломанный телефон в Мегафоне и избежать обмана

Похожие вопросы

«Покупка бывшего в употреблении телефона вызывает отказ продавца в возмещении»

Проблема с дефектным телефоном - возможен обмен или возврат?

Не возвращен сотовый телефон после проведения проверки - как действовать дальше?

Проблема с возвратом и ремонтом нового телефона Alcatel One Touch HERO 8020

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Проблема с купленным телефоном - как решить вопрос с гарантией и защитным стеклом?

История - Неполадки с экраном нового телефона после покупки в салоне МегаФон - что делать, если проверка не выявит дефекта?

Салон диагностики повредил мой телефон вместо починки - как вернуться за свои деньги?

Купила неисправный телефон - как вернуть деньги без диагностики и получить замену?

Проблемы с телефоном после покупки - долгий ремонт и возможность остаться с некачественным устройством

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59