Отказ продавца от замены поврежденных цветов - что делать в такой ситуации?

Question

Здравствуйте. Мы приобрели вечером, в канун дня учителя, два букета хризантем. Приехали домой на автомобиле, один букет был цел, а второй на половину осыпался. Вернулись в цветочный магазин, нам указали на статью из некоего закона, что цветы замене не подлежат, а хризантемы особенно. И просто рассмеялись в лицо, сказав что мы сами испортили цветы. Скажите, на самом деле наш закон защищает продавцов, которые продают цветы настолько, что они могут продавать что угодно. Что можно сделать, в нашем случае?

Шаркова Екатерина Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Однако, это не мешает покупателю предъявить требования, вытекающие из ч. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества, а именно, потребовать расторжения договора купли продажи и возврат денег при покупке некачественных цветов. Однако, на практике, это происходит крайне редко. 
Вы можете подать претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует подходящему Вам пункту з ст. 18 Закона. Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.

Отказ продавца от замены поврежденных цветов - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

Отсутствие покупателя при предоплате

В ПРФ ответили, что они не могут сказать причину отказа?

Отказ в выплате на детей из-за превышения квадратных метров - могу ли я претендовать на пособие?

Отказ от выплаты детского пособия - какие причины могут быть и что делать в данной ситуации?

Отказ в пособии на детей - почему?

Пришёл отказ на выплату с 8 до 17 лет. Причину не знаю.

Отказ в ежемесячном пособии для детей - почему государство отказывает многодетным матерям?

Как снять с квартиры обременение рента при наследовании после умершей мамы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59