Проблемы в работе с онлайн-магазином тканей - отказ продавца в связи без мобильного устройства

Вопрос №13276327 из г. Волгоград
опубликован 09.10.2017, 10:28

Здравствуйте. На сайте магазина по продаже тканей, находящийся не в моем городе и который позиционирует себя как продавец, высылающий товар по всем регионам России, выбрала интересующую меня ткань и захотела приобрести. Связалась с их аккаунтом в инстаграме через директ с просьбой ознакомить меня с данной тканью посредством фото, видео и описать ее свойства. Продавец направил меня на связь в ватцап, на что я ответила, что данной связи у меня нет, так как на данный момент нет поддерживающего устройства, и купить на данный момент я смартфон не планирую. На что мне ответили отказом в работе со мной. Я предложила связаться через эл.почту. И тут мне было сказано: "мы так не работаем". Хотя на сайте был указан эл.адрес для всех вопросов. Правомерно ли повел себя продавец?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тома Анна Вячеславовна

Юрист Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.

Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

09.10.2017, 10:51

Спасибо

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 57 секунд