Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Лилия

Задано вопросов 7, из них VIP - 0

Казань, 12.10.2017, 00:10

Некорректная работа стиральной машины - право на замену и ответственность сервисного центра

Вопрос №13292305 из г. Казань
опубликован 12.10.2017, 00:10

Купили стиральную машину. Дома при включении выяснилось, что она не исправна. Увезли в сервисный центр по гарантии. Починили через 10 дней. Теперь машина стирает, но режимы не правильно работают, полоскает в горячей воде. Позвонили в сервисный центр, говорят привозите. Срок ремонта у них до 45 дней. Имеем ли мы право требовать взамен другую стиральную машину? И кто ее должен предоставить?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31138 отзывов

Здравствуйте. Вам надо было сразу требовать замены, если недостаток выявился в течении 15 дней с момента покупки.-ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

Теперь, поскольку не использовали своё право на обмен до истечении 15 дней - Вы вправе, сдать машинку не в ремонт, а на диагностику, после подтверждения неисправности требовать возврата средств или обмена. Поскольку недостаток проявляется вновь.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

12.10.2017, 00:25

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Булыгин Макар Андреевич

Юрист из города Челябинск

4.8 102 отзывa

Здравствуйте, Лилия.

Имеете. Вам надо написать заявление в магазин о предоставлении подменного товара на период ремонта.

п.2 ст.20 ЗоЗПП

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

12.10.2017, 00:13

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25324 отзывa

Не звоните в сервис и не везите ее туда. Доставка за счет продавца должна осуществляться, если товар весит более 5 кг.

Однако, при повторной поломке есть основания предполагать, что это существенный недостаток, в связи с чем Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией и требовать возврат денег или обмен товара - на Ваш выбор.

12.10.2017, 00:16

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Лилия

Автор вопроса

0 отзывов

Есть ли срок давности для того чтобы требовать деньги. Машинка куплена в июле, но пользоваться ею мы стали только в октябре и обнаружили поломку.

12.10.2017, 00:20

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25324 отзывa

Есть гарантийный срок, который у Вас продлен на период ремонта. Сейчас Вы никаких сроков не пропустили, так что можете подавать претензию в магазин. Ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

12.10.2017, 00:23

Спросить юриста

Булыгин Макар Андреевич

Юрист из города Челябинск

4.8 102 отзывa

Лилия, основанием для возврата стиральной машины согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП в вашей ситуации будет невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков либо наличие существенного недостатка.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

12.10.2017, 00:24

Спросить юриста

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист из города Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31138 отзывов

Здравствуйте. Нет здесь срока давности. Есть - гарантийный срок. И он - не пропущен. Направляйте письменную претензию продавцу с требованием о расторжении договора или обмене товара, ссылаясь на ст. 18 закона О защите прав потребителей. В случае отказа - смело обращайтесь в суд. Вы вправе не соглашаться на повторный ремонт.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

12.10.2017, 00:28

Спросить юриста