Проблемы с новой стиральной машиной - обязаны ли нам возместить транспортные расходы?

Вопрос №13302483 из г. Казань
опубликован 13.10.2017, 21:22

Question

Купили стипальную машину. Доставку не оформляли, забрали сами сразу после покупки. Машинка сломалась через месяц, увезли в сервисный центр. Привезли после ремонта и после одной стирки машинка снова вышла из строя. По горячей линии магазина говорят везите в сервисный центр. Живем за городом, до сервисного центра 80 км. Увезли уже второй раз. По законодательству нам должны возмещать транспортный расход?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Теперь Вы вправе требовать возврат денег или обмен товара. Повторная поломка может свидетельствовать о наличии существенного недостатка Обратитесь в магазин с письменной претензией. Можете требовать также возмещения убытков. Товар весом более 5 кг доставляется за счет продавца. Ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Добрый вечер, уважаемый посетитель! 
 В данном случае подавайте претензию на основании ст. 18 закона оЗПП. Если недостаток подтвердится, то Вам, безусловно, обязаны возместить убытки (в том числе, понесенные в связи с доставкой)
Всего доброго, желаю удачи.

Булыгин Макар Андреевич · Answer

Здравствуйте, Лилия.
Да, оплачиваются. 
п.7 ст.18 ЗоЗПП
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца  (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Проблемы с новой стиральной машиной - обязаны ли нам возместить транспортные расходы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новой стиральной машиной - течь, поврежденный корпус и вибрация - что делать?

Как компенсировать затраты на обмен товара ненадлежащего качества?

Проблемы с гарантией - кто должен возместить неполадки - магазин или сервисный центр?

Проблемы с новой стиральной машиной - требую замену или временную замену во время ремонта?

Возможно ли в данном случае в судебном порядке расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства за товар?

Проблемы с новой стиральной машиной Самсунг - неисправность сенсора и несколько посещений сервисного центра

Проблемы с гарантией - стиральная машина не отдана после ремонта в сервисном центре

Соответствует ли срок доставки из магазина в сервисный центр и обратно законодательным требованиям о гарантийном

Проблемы с ремонтом стиральной машины - куда обращаться и какие документы нужны?

Купила стиральную машинку Канди, но её не принимают обратно - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59