В указанный день я позвонила и мне сказали, что дефект подтвержден, и я могу забрать деньги или обменять товар.

Вопрос №1332345 из г. Мурманск
опубликован 25.06.2011, 20:40

24 мая 2011 г. сдала на проверку качества мобильный телефон с указанием проблем: зависает, задерживается загрузка, пропадает звук. Телефон на гарантии. В квитанции указан срок проведения проверки качества: не более 20 дней. Также указана ориентировочная дата окончания диагностики-13.06.2011. В указанный день я позвонила и мне сказали, что дефект подтвержден, и я могу забрать деньги или обменять товар. Приехав в салон 18.06.2011 я с удивлением узнаю, что с телефоном все в порядке, но салоне его еще нет, т.к. до сих пор он нахадиться на диагностике в Москве и ему просто сменили програмное обеспечение. Я в свою очередь написала претензию о том, что хочу вернуть денежные средства за телефон, т.к нарушены сроки указанные в квитанции. Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Здравствуйте Ирина!

Ваша ситуация очень часто встречается. а вот ее решение не всегда легко дается. Дело в том, что производители сотовых телефонов указывают на факт обновления ПО и его перестановка не являются ремонтом. С их понимания это средство профилактики.Есть ГОСТ 18322 из содержания которого следует, что: "Ремонт, выполняемый для восстановления исправности и полного или близкого к полному восстановлению ресурса изделия с заменой или восстановлением любых его частей, включая, базовые". Из буквального толкования следует, "восстановление ресурса" можно считать перестановкой ПО. Что бы воспользоваться положениями ст 18 Закона о защите прав потребителей, Вам скорее всего придется доказывать, что перестановка это ремонт и скорее всего делать это придется в суде. Статистика судебной практики 50/50.

26.06.2011, 17:41

Спасибо. Впервые встречаю грамотный и развернутый ответ с ссылкой на источники.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 15 часов

Маракулина Нина Викторовна

Юрист из города Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Ирина, шанс есть у вас и неплохой!

Было письмо Роспотребнадзора, в котором говорилось о том, что телефоны (сотовые) не являются сложной вещью, что в свою очередь дает вам право при наличии неполадок требовать расторжения договора и возврата денег. Поэтому пишите претензию в салоне с требованием о возврате уплаченной суммы, у салона на исполнение вашей претензии 10 дней календарный (это ст. 22 закона о защите прав потребителей). Если не исполнят к тому времени и не свяжутся с вами, пишите претензию в управление Роспотребнадзора вашего региона. Это должно помочь.

При необходимости могу помочь с составлением документов.

26.06.2011, 12:38

Спросить юриста