Проблема с доставкой - почему мне прислали не ту модель обуви?

Данила, доброго времени суток. Да, в течении 10 днейвам должны дать ответ, если откажут обменять или вернуть деньги, направляйте претензию и обращайтесь с исковым заявлением в суд.

☼ Здравствуйте, Если вы написали претензию и требуйте вернуть денежные средства, то претензию действительно рассматривают в течение 10 дней по закону о защите прав потребителей

Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день!

Пункт 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

Таким образом, все верно. У продавца есть 10 дней на рассмотрение Вашего заявления. Но так как Вы подали его устно, по телефону, я бы рекомендовала Вам продублировать Ваше обращение письменным заявлением. Для исключения сложностей в случае отказа.

Удачи Вам!