Проблема с новым смартфоном - отказ магазина от возврата денег или замены телефона

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте телефон это технически сложный товар его можно обменять либо возвратить за него деньги только в случае полной неисправности товара либо его неоднократного ремонта отдавайте вместе с претензией телефон на экспертизу если его отремонтируют то это будет ваш Первый ремонт срок ответа на претензию с учётом проведение экспертизы 45 суток.

Доброго времени суток.

Уважаемая Ольга, вам в любом случае нужно требовать от сервисной службы диагностики и выявления брака в акте, на основании этого акта вы можете только требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств.

Всего хорошего, удачи вам.