1) Кто оплачивает экспертизу при возникновении спора о некачественном товаре?
2) Является ли промокание в области стыка подошвы браком?
3) Кому направить претензию относительно некачественного товара?

Question

В магазине отказываться принять некачественный товар. Ссылаются на то, что промокание обуви не может послужить причиной возврата, т.к. кожа пропускает влагу. Но в моем случай, обувь промокла на стыке подошвы и кожи. Заявили мне сделать экспертизу, за свой счет. 
1) Кто оплачивает экспертизу? (норму закона, если можно пожалуйста. Указывающие на это) 
2) Будет ли являться браком, промокание в области стыка подошвы? 
3) На чьё лицо писать претензию?

Бурыкин Эдуард Александрович · Accepted Answer

Доброго дня! Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не выполняют этого предписания в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит от своих требований. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) 3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца. Можете сами провести экспертизу. Сами оплатить. Потом истребовать эти деньги с продавца. Заявление пишется на имя директора той организации, в которой приоьрели товар. На второй вопрос ответить может только экспертиза, а не юрист.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

☼ Здравствуйте, Организовать экспертизу качества товара может продавец, но оплачивать в любом случае придётся вам и не факт, что это будет заводской брак 
 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

1) п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона):
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2) Да, но подвтердить это должен эксперт.

3) На продавца.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Претензию писать в магазин, если в пределах гарантии, то экспертизу проводит продавец, если за пределами, то покупатель с последующим предъявлением также требования о возмещении расходов на экспертизу. Такое протекание возможно из за наличия производственного брака, но это Вам скажет только эксперт. Также нужно смотреть, что указано в документах на товар, имеется ли информация об эксплуатации.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Проблемы с кожаной обувью - белые пятна и отказ в проведении экспертизы

Проблема с полуботинками - менеджер утверждает, что промокание обуви из натуральной кожи - нормально.

В магазине отказались принять товар обратно по гарантии в 31-й день - необходимость экспертизы и рассмотрение претензии

Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу

Обнаружение проблемы с купленной кожаной обувью - что делать дальше?

Опровержение гарантийных обязательств - магазин отказал в возврате денежных средств за бракованную обувь

Какую сумму требовать - возврат за некачественную обувь по цене покупки или текущую цену в магазине?

Спор о возврате обуви доходит до суда - вероятность победы?

Идентификация недостатков обуви - повод для возврата в магазин?

Вопросы возврата денег за поврежденную обувь - правомерность экспертизы и возможность требования возврата без нее

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59