Несоответствие заказанной входной двери - проблемы с замками, подделка и некачественная установка

Вопрос №13373934 из г. Санкт-Петербург
опубликован 28.10.2017, 15:48

Question

Выбрали на сайте входную дверь, заказали замерщика. После замера назначали день установки. Привезли дверь, установили криво, по факту другие (дешёвые) замки, не такие как заявлены на сайте. Паспорт двери с голограммой не привезли, в договоре печать другой фирмы и чек. На вопросы почему другие замки-отмахиваются. Поскольку нет паспорта с голограммой, возникают сомнения в подлинности двери. На сайте где заказывали, выставлен оригинальный паспорт, указано "опасайтесь подделок", фото двери и описание не соответствует установленной двери. На чеке и в договоре другие данные, другой телефон и сайт с другой информацией, другой ценой и описанием двери. Получается заказали основываясь на информации с одного сайта и по их телефону,, а установили дверь другие. Как и в какие сроки можно обратиться с претензией? Интересует замена замков на те что заявлены в описание и устранение кривизны установки.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Добрый день! Пишите претензию изготовителю на основании ст. 29, 30 ЗоЗПП РФ. Требуйте устранения недостатков. В случае отказа,-обращайтесь в суд, расторгайте договор. Взыскивайте стоимость заказа, неустойку, штраф, моральный вред и все расходы.

Матаев Андрей Геннадьевич · Answer

Здравствуйте.
Может и мошенники 
Для разрешения Вашего вопроса обратитесь с заявлением в отделение полиции.
Они, в рамках Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, проведут доследственную проверку и вынесут процессуальное решение.
Следом направляйте претензию с требованием об устранении недостатков

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Вы можете в настоящее время подать письменную претензию, сформулировать в ней свои требования. Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.

Кондратьева Марина Анатольевна · Answer

Здравствуйте!
Чем скорее Вы обратитесь с претензией, тем лучше. Ваши права как потребителя грубо нарушены.
Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи 
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Наталия · Answer

Как оказалось, на сайте указаны поддельные реквизиты и несуществующий адрес! Куда подавать претензию?

Несоответствие заказанной входной двери - проблемы с замками, подделка и некачественная установка

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Несоответствие дверей и качество установки - как обратиться с претензией и решить проблему

Конфликт с монтажниками - установка железной двери вызвала споры и оставила заказчика без двери и денег

Проблемы с покупкой и установкой входной двери - обман потребителя и несоответствие заявленной информации

Что указывать в претензии и какими правами можно воспользоваться?

Проблемы с установкой входной двери - подделка, отсутствие реквизитов

Несоответствие заказанной входной двери и установленной - претензия и сроки обращения

Проблемы с металлической дверью - отсутствие качества, отказ в возврате денег и отсутствие адреса для претензии

Но при заказе в офисе я описывал им другую, каталога не видел, т.е. они сами вписали модель, с моих слов.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59