Проблема с детским комбезом - слетел замок через 4 дня использования. Магазин отказывается нести ответственность за фурнитуру. Что делать, если отрицательный ответ на возврат денег?

Доброго вам времени суток. В таком случае вам нужно проходить независимую экспертизу и далее обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего.

Добрый вечер!

Врут, несут ответственность за любую часть изделия, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Не несут ответственности - это значит, что не дают гарантию на фурнитуру. Но это не значит, что не обязаны удовлетворить требования. Если откажут, необходимо будет обратиться к независимым экспертам, чтобы документально подтвердить наличие брака.

Затем снова к продавцу, предъявив заключение, также требовать неустойку за неудовлетворение требований и расходы на экспертизу.

Если деньги не вернут, вы в правильно сделать экспертизу, с результатом которой обратиться в суд с исковым заявлением. Удачи в Вам разрешении вопроса!