Покупка телевизора в рассрочку - отказ в возврате из-за следов эксплуатации - есть ли основания?

Вопрос №13389755 из г. Краснодар
опубликован 31.10.2017, 18:59

Question

Купили телевизор в рассрочку, не понравился телевизор, на следующий день решили его вернуть, нам отказали, написали заявление, на заявление пришёл отказ, ссылаясь на то, что товар имеет следы эксплуатации и товарный вид не сохранен, а на самом деле товар находился один день, и сзади телевизора остались следы от закрученных болтов (нет даже царапин), имеют ли они право отказывать нам в возврате?

Кондаков Максим Анатольевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Мариам!

В соответствии ст. 25 ЗПП РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Телевизор относится к технически сложным товарам и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Купили телевизор в рассрочку, не понравился телевизор, на следующий день решили его вернуть, нам отказали, написали заявление, на заявление пришёл отказ, ссылаясь на то, что товар имеет следы эксплуатации и товарный вид не сохранен, а на самом деле товар находился один день, и сзади телевизора остались следы от закрученных болтов (нет даже царапин), имеют ли они право отказывать нам в возврате?
Нормы права.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Покупка телевизора в рассрочку - отказ в возврате из-за следов эксплуатации - есть ли основания?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Проблемы с телевизором в Мвидео - отказ от возврата денег и задержка с доставкой - что делать?

Возврат парового очистителя - почему отказали по причине остатков воды внутри?

Магазин отказывается вернуть телевизор с неудобным интерфейсом и функционалом в рассрочку

Проблема выявлена - поврежденная матрица после неправильной упаковки телевизора в Медиа Маркт

Как защитить свои права в случае отказа интернет-магазина в возврате денежных средств за товар, не имеющий дефектов

Возврат триммера для бороды - отказ магазина в возврате денежных средств напротив закона?

Отказ во возврате денег за телефон без дефектов - имеют ли продавцы право?

Проблема с гарантией - царапина на телевизоре. Шансы на возврат денег или обмен товара?

Имею ли я право обменять его на другой телевизор, что бы функции были такие, какие мне нужны?

Отказали в гарантийном ремонте телевизора из-за коррозии на матрице - как обменять товар или вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59