Оставленный аванс и спор с агентством - мои права и возможности

Хотела купить квартиру. В договоре графа что аванс 10000 т.рублей. Если срывается сделка по вине покупателя, то аванс остаётся в виде штрафа. Я давала только 5000 т. рублей. Про этот абзац до подписания договора я спросила, на что мне ответили-что это такая форма, если вы не явитесь в день сделки или сорвёте её в назначенный день, то ваши 5000 т. рублей останутся у них и что аванс они всегда отдают. Так как я первый раз занималась этим-я подписала. За 2 дня я отказалась. Аванс не отдают. Трубки не берут. Пришла в агенство мне сказали, что с меня ещё 5000 т. рублей. Я хотела всё обьяснить по-хорошему, но меня выгнали от туда в прямом смысле слова сама начальница... Была в отделе защиты прав потребителей, в роспотребнадзоре, написала там при помощи сотрудников притензию и отправила её . Договор с 16.10.17. по 16.11.17. Сделка намечалась на 1.11.17. про время мне точно не говорили, сказали, что предварительно скажут. 30.10.17. за 2 дня я оповестила их, что не буду покупать. Они сказали, что деньги потратили на оформление той квартиры, на оценщика, на справки, на их ипотеку и банк... Другие агенства говорят что они обязаны отдать аванс, что это самоуправство... Что мне делать? Какие у меня права? На что я могу расчитывать...?