Незадокументированное и неадекватное лечение собаки в ветеринарной клинике - вопросы ответственности и поиски контролирующих организаций

28 сентября 2017 года обратились за ветеринарной помощью в ветклинику, пироплазмоз у собаки (иксодовый клещ укусил). Со мной не заключили договор на платные услуги и не озвучили примерную смету за лечение, то есть пришли, у собаки взяли кровь и сразу под капельницу. Что капали, что кололи не говорили, пока не спросила сама, выписку не дают, потому как она у них платная 150 рублей... карточку не завели. Шесть дней ставили системы, динамика была очень слабая, ветврачи решили, что мы должны долечивать собаку дома, что самое страшное позади. Через три дня у собаки начали отекать лапы, она не могла ходить. Мы опять в клинику, на что нам было сказано, что сердце больное поэтому отеки. Хотя сердце вообще никто не проверял ни ЭКГ, ни УЗИ не было сделано. Кровь брали в первый день болезни и на восьмой день лечения (по моему требованию) . Кровь была плохой, а стала еще хуже. Ветврачи на своем "лечите как мы вам сказали" ... Когти на трех пальцах посинели, сами пальцы холодные, а ветеринары утверждали, что лечение адекватное. Повезли собаку в другую клинику, лечение назначили совершенно другое, состояние собаки заметно улучшалось с каждым днем. Но врямя было потеряно в первой ветклинике, отеки с лап сошли, но как результат незаживающие раны, некроз тканей и полное отмирание трех пальцев на правой лапе. Ампутацию трех пальцев нельзя было уже избежать... Я написала претензию на имя главврача ветклиники, где неправильным лечением, был причинен вред зворовью моей собаки. Главврач дал отписку с утверждением, что их назначения были верны и мои требования, по возмещению денежных средств-отказ. Мой вопрос-куда мне писать жалобу или обращение, есть контролирующие организации? Кто должен заказывать независимую экспертизу по лечению и оплачивать ее? В суд лучше подавать на ветеринарную клинику в целом или лучше на конкретного врача, который делал УЗИ и назначения лечения?