Отдал по гарантии телефон в ремонт, прошло 45 дней. Телефона нету. Мои действия.

Question

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

Пишите претензию продавцу, требуйте возврата суммы за товар
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции)"
 
""1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции")
""2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
 (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции")
""3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции")
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
 (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции)"
 
" Открыть полный текст документа "

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Добрый вечер, уважаемый посетитель! 
 Можете либо просто требовать неустойку за каждый день просрочки, либо требовать расторжения договора и возврата денег. Подавайте претензию
Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае имеет место второе основание для возврата денег либо обмена товара. Предъявите одно из этих требований в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго времени суток Вам. В таком случае Вы имеете право начислять неустойку Согласно закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки. Удачи Вам и всего наилучшего.

Отдал по гарантии телефон в ремонт, прошло 45 дней. Телефона нету. Мои действия.

Похожие вопросы

Гарантия на телефон - со дня приобретения или со дня ремонта?

Как вернуть стоимость телефона после 45 дней ожидания ремонта по гарантии? Лучшие действия в данной ситуации.

Нарушение сроков ремонта и возможность возврата денег за телефон - моя история с дополнительной гарантией в Евросети

Телефон в ремонте дольше указанного срока - что делать?

Заболел и пропустил гарантийный срок - Могу ли я все еще получить новый экран для телефона?

Могу ли я потребовать замену стекла по гарантии - опыт ремонта телефона в мастерской

Законность и сроки ремонта телефонов по гарантии - что нужно знать?

Проблемы с гарантией - Забракованный телефон и задержка в ремонте – что делать?

Вопрос о замене стекла на разбитом экране гарантийного телефона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59