Отказ от туристической путевки из-за семейных обстоятельств - столкнулись с 100% штрафом и отсутствием возврата денег за билеты на самолет

Вопрос №13531659 из г. Калуга
опубликован 28.11.2017, 13:18

Здравствуйте. У меня вопрос по туристической теме. МЫ купили путёвки 26 ноября, с вылетом 3 декабря, но сейчас мы вынуждены отказаться от путёвки по семейным обстоятельствам. Турагенство нам выставляет в 100% штраф, т.е никакие деньги нам не вернут, так как они утверждают, что билеты на самолёт уже выкуплены. Подскажите как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24682 отзывa

Здравствуйте, Елена.

Сто процентов - это вряд ли, ведь прошло всего два дня. Вы можете отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Расходы должны быть подтверждены документально.

Обращайтесь письменно в турагентство, ссылайтесь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей".

Спасибо за Ваше обращение.

28.11.2017, 13:50

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Островский Тимофей Сергеевич

Юрист из города Ярославль, стаж 4 годa

4.8 316 отзывов

Добрый день. В данном случае необходимо знать все условия Вашего договора. Как правило, страховщики предлагают оформить страховку от невыезда как раз на такие ситуации, если у Вас она отсутствует, то вернуть деньги Вам будет скорее всего невозможно.

28.11.2017, 13:20

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста

Харитонов Петр Дмитриевич

Юрист из города Москва, стаж 23 годa

4.6 6820 отзывов

Добрый день, Мария!

Они утверждают на незаконных основаниях, но конкретную сумму можно определить только ознакомившись с текстом договора, который Вы подписали с этой турфирмой.

28.11.2017, 13:39

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста