Проблемы с обменом телефона - возможность возврата денег и другие варианты решения

Вопрос №13535301 из г. Ярцево
опубликован 29.11.2017, 00:47

Question

Могу ли я вернуть деньги.
У меня такая ситуация, покупала телефон айфон 6s, к ней прилагалась страховка втб страхование, вот и случился у меня страховрй случай. Я позвонила в втб зарегистрировала случай, и понесла телефон в связной для отправки. 21 августа я сдала телефон, 29 сентября страховая приняла решение на обмен на новое устройства, на сегодняшний день телефона так и нет, сроки прошли, мною неоднократно дедались Заявки в втб в связной и сервисный центр. Могу ли я вернуть деньги по кассовому чеку за телефон и страховку. Телефон был в рассрочку взят, она уже погашенна. Либо посоветуйте что делать. Заранее спасибо. Кстати сегодня дали ответ за обращение от 13 ноября, что сервисный центр выявил дефект и так же приеял решнюенте на новый обмен на аппарат, но дело в том что я столтко потратила нервов, на данный момегт говорят что ппибудет телефон либо в конце этрй недели либо на следущей. Подскажите что делать. Каккую притегзию составить. Может как то можно что бы они выплатмли мне по чеку.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Можете, т.к. имеет место существенное нарушение условий договора. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Начните с предъявления претензии.

Кондратьева Марина Анатольевна · Answer

Здравствуйте!
Сейчас Вам нужно оперативно подать претензию продавцу, письменную.
Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи 
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Проблемы с обменом телефона - возможность возврата денег и другие варианты решения

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с обменом телефона по страховому случаю - возможность возврата денег за телефон и страховку

Как отказаться от страховки телефона, которую навязали при покупке в рассрочку в Связном

Проблема с страховкой ВТБ страхование - Как поступить

Проблемы с ремонтом телефона - отказ магазина и сервисного центра, пропавшая страховка.

Проблема со сроками ремонта телефона - страховая компания назвала новый срок, что делать?

Страховая компания не исполняет решение и не предоставляет новый телефон

«Проблемы с ремонтом телефона, оформленного по страховке - что делать?»

Проблемы с ремонтом телефона - невозможно получить заказ после двух месяцев и продолжительная задержка. Что делать?

Как расторгнуть договор на дополнительную страховку и вернуть деньги, если рассрочка уже погашена?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59