Ответ на претензию от покупателя - дефект устранен, мебель выполнена согласно договору

Question

Я ИП,продаю мебель под заказ в любом цвете который выберет покупатель (т.е мебель под заказ) из массива.
В договоре прописано что мебель обмену и возврату не подлежит, так как под заказ.
Клиент купил мебель при отгрузке отказался принимать, что прописал в акте приема передаче, на мебели была выевлена небольшая трёшника (это шкаф платяной) на функциональность это не влияет...
Дефект был устранён, но покупатель все равно отказывается забирать шкаф и написал претензию что отказывается и требует в трёх дневный срок вернуть деньги.
Как нужно ответить на претензию и указать и доказать свою правоту что мы все по договору исполнили?

Кугейко Анжела Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, 
 У вас вопросы коммерческого характера и если вы не знаете как правильно составить ответ на претензию, нужно обращаться к юристу на платной основе 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Фатыхов Александр Александрович · Answer

Здравствуйте, Вам необходимо составить ответ на претензию в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Если товар поставлен надлежащего качества и изготовлен под заказ, то возвращать деньги Вы не обязаны. Для составления ответа Вы можете обратиться к юристу в личных сообщениях либо по телефону.

02.12.2017, 13:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Немиров Олег Валерьевич · Answer

Добрый день, уважаемая Вероника
Так как покупатель подал претензию чтобы урегулировать спор в досудебном порядке то вам надо грамотно ответить на нее-обратитесь к любому юристу сайта

Удачи вам и вашим близким!

Кривоногова Оксана Андреевна · Answer

Так как недостатки были устранены в надлежащий срок, то покупатель не имеет права отказываться от товара. Обратитесь к юристу для составления грамотного ответа на претензию. Всем Вам доброго!

02.12.2017, 14:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ответ на претензию от покупателя - дефект устранен, мебель выполнена согласно договору

Похожие вопросы

Как вернуть мебель с явными дефектами и отказом продавца исправить их?

Индивидуальный заказ - как продавцы защищают свои права в случае возврата мебели

Можно ли вернуть качественную мебель после сборки в течении 14 дней.

Вопрос о возмещении ошибки при покупке стола-трансформера в компании по продаже мебели

В договоре есть пункт, что с цветом, размером и ассортиментом мебели согласен, и он под этим подписался.

Правила возврата мягкой мебели на заказ - разъяснение по законодательству

Претензия на расторжение договора - как выбрать юриста для составления ответа в случае возникновения конфликта с клиентом?

Как защитить себя при претензиях за неисправность мебели, купленной у ИП-продавца?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59