Ответ на претензию от покупателя - дефект устранен, мебель выполнена согласно договору

Вопрос №13553782 из г. Санкт-Петербург
опубликован 02.12.2017, 13:51

Я ИП,продаю мебель под заказ в любом цвете который выберет покупатель (т.е мебель под заказ) из массива. В договоре прописано что мебель обмену и возврату не подлежит, так как под заказ. Клиент купил мебель при отгрузке отказался принимать, что прописал в акте приема передаче, на мебели была выевлена небольшая трёшника (это шкаф платяной) на функциональность это не влияет... Дефект был устранён, но покупатель все равно отказывается забирать шкаф и написал претензию что отказывается и требует в трёх дневный срок вернуть деньги. Как нужно ответить на претензию и указать и доказать свою правоту что мы все по договору исполнили?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53163 отзывa

Здравствуйте,

У вас вопросы коммерческого характера и если вы не знаете как правильно составить ответ на претензию, нужно обращаться к юристу на платной основе

Желаю Вам удачи и всех благ!

02.12.2017, 13:53

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Екатеринбург, стаж 8 лет

4.6 7890 отзывов

Здравствуйте, Вам необходимо составить ответ на претензию в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Если товар поставлен надлежащего качества и изготовлен под заказ, то возвращать деньги Вы не обязаны. Для составления ответа Вы можете обратиться к юристу в личных сообщениях либо по телефону.

02.12.2017, 13:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Белгород, стаж 12 лет

4.5 16792 отзывa

Добрый день, уважаемая Вероника

Так как покупатель подал претензию чтобы урегулировать спор в досудебном порядке то вам надо грамотно ответить на нее-обратитесь к любому юристу сайта

Удачи вам и вашим близким!

02.12.2017, 13:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Казань

5.0 6 отзывов

Так как недостатки были устранены в надлежащий срок, то покупатель не имеет права отказываться от товара. Обратитесь к юристу для составления грамотного ответа на претензию. Всем Вам доброго!

02.12.2017, 14:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста