Проблема с кольцами - требуем возврата денежных средств

Question

Купили кольца в ювелирной сети 
25.11
01.12 пришли в салон и написали заявление о возврате денежных средств. Так как дома при естественном свете обнаружили царапины и неровность по контуру колец.
Сегодня дали ответ что в результате внешней оценки изделии сотрудниками офиса были обнаружены механическое воздействие при эксплуатации 
Но кольца мы даже не носили с момента покупки 
Предложили провести экспертизу со стороны компании, но если будет факт подтверждения неправильной эксплуатации то сказали что мы будем оплачивать экспертизу 
Как быть?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Если недостаток товара такого рода не был вами обнаружен в момент передачи вам товара от продавца, то доказать впоследствии, что повреждение были нанесены не вами, будет проблематично. Так что назвать это дело выигрышным вряд ли получится.

Лукашина Елена Александровна · Answer

Здравствуйте напишите им пока претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток с учетом проведения экспертизы 45 суток но это не технически сложный товар поэтому через 10 дней вы можете обращаться с иском в суд и взыскивать деньги за товар в судебном порядке.

Чекасин Степан Леонидович · Answer

Здравствуйте да магазин может отправить на экспертизу данное кольцо, также вы можете присутствовать во время проверки кольца, все расходы на экспертизу ложится на магазин, если есть гарантия на изделия и гарантийный срок не закончился, во всех остальных случаях оплата лежит на покупателе, но, если вина будет продавца, то продавец обязан возмести убытки покупателю. Вашем случае, если вы уверены, что вина продавца, то можете согласиться.

05.12.2017, 22:02

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с кольцами - требуем возврата денежных средств

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за поврежденное золотое кольцо с бриллиантами - как решить ситуацию?

Неровность и утоньшение металла в кольце – производственный дефект или несоответствие качеству? Возврат возможен?

Проблема с ювелирным изделием - магазин отказывается вернуть деньги после обнаружения повреждения

Проблема с электронной книгой из евросети - Невозможность подключения и отказ в гарантийном случае.

Как вернуть деньги за кольцо с дефектом после 11 дней?

Сын купил телефон, но он оказался неисправным - что делать в такой ситуации?

Проблемы с фотокамерой - претензия, экспертиза и отказ продавца от возврата денег

МТС отказывается вернуть деньги за неисправный usb-модем, но обещает провести экспертизу - как решить этот вопрос?

Отказ продавца вернуть деньги за товар с дефектами - адекватная требовательность или неправильная эксплуатация?

Отказали в возврате денежных средств за поврежденное свадебное кольцо - обязаны ли мы провести независимую экспертизу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59