Пропал платеж за городской телефон - Ростелеком грозит судом, а банк не предоставляет информацию о переведенных деньгах. Что делать?

Question

Я заплатила за за городской телефон 1400 через сайт Ростелеком, но как выяснилось в этот момент у них на сайте были какие то поврежления и мои деньги где то в каком то банке зависли, в Ростелеком они не поступили, а с моей карты деньги 1400 списались. Теперь Ростелеком грозит мне судом. Говорят мне чтобы я искала эти деньги через банк самостоятельно. Но Ростелеком не предупреждали Абонентов о неполадках на сайте и я не зная об этом деньги перечислила. Как мне теперь поступить? Втб-24, а именно эта карта у меня, списание денежных средств подтверждают, но куда именно эти деньги ушли они говорят что такой информации у них нет. Что теперь делать?

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Пишите претензию и ВТБ - 24 и Ростелекому, вручайте, срок 10 суток, затем можете обращаться в суд.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Предъявляйте требования - претензию и Ростелекому и ВТБ банку - что оказана некачественная финансовая услуга, ст. 29 ЗоЗПП оперируйте
если в срок 10 дней деньги не вернут или не переведут на счет, обращайтесь в суд.

Позднякова Ксения Сергеевна · Answer

Здравствуйте, возьмите выписку с лицевого счёта в вашем банке, где будет подтверждение о платеже и списании денежных средств с этой выпиской обратитесь в Ростелеком.
Если реквизиты получателя указаны верно, а Ростелеком и дальше будет пугать вас судом, пишите претензию.

Семенов Андрей Федорович · Answer

В данном случае нужно разбираться с банком чтобы он предоставил информацию куда были перечислены ваши деньги. Ростелеком здесь не причём.

Пропал платеж за городской телефон - Ростелеком грозит судом, а банк не предоставляет информацию о переведенных деньгах. Что делать?

Похожие вопросы

Банк списал деньги с моей кредитной карты по запросу судебных приставов - что делать?

Исчезновение денег с моей кредитной карты - причины, последствия и возможности решения проблемы

Как решить и где обратиться?

Как вернуть деньги после неправильного перевода через сайт?

Законность списания денег с зарплатной карты в ВТБ 24 для погашения кредита в Транскредит банке

Как вернуть переведенные деньги, если они по ошибке ушли на другой счет - история проблемы и поиск решения

Незаконное списание со счета - права потребителя и порядок жалобы на банк

Заявление о прекращении действия карт в ВТБ банке и вопросы по поводу открытия новой карты без участия клиента

Что делать, если банк заблокировал карту из-за недействительного паспорта - проблемы друга и возможное решение

Пропало 80 тысяч с моей кредитной карты в почта банке - как выяснить, куда ушли деньги и какую сумму вернуть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59