Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Магазин отказывается обменять игрушку - как защитить свои права владельца

Вопрос №13614931 из г. Ульяновск
опубликован 14.12.2017, 20:57

Купила игрушку для ребенка. Дома, того же дня, уже обнаружила, что у паровоза отломлены колеса. На след. День принесла его в магазин, деньги вернуть отказались и обменять товар тоже. Мол вы могли его и сами сломать. Все чеки на месте. Экспертизами какими-то отговаривались, лишь бы время потянуть... Магазин крупный, сетевой. Чем пригрозить им?... Вроде по чеку во время гарантийного срока в любом случае должны обменять... Разве я должна им доказывать, что в поломке моей вины нет?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Доброго времени суток!

Сообщите им, что экспертизу они обязаны проводить сами. Подавайте письменную претензию со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей для начала

Всего доброго, желаю удачи!

14.12.2017, 20:58

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Сообщите что экспертизу Они обязаны проводить сами, в данном случае. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

14.12.2017, 21:11

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

А если экспертиза установит, что поломка произошла не из-за плохого качества товара? В магазине допустим сломали. Как тут докажешь что это не по-моей опять таки вине? Наверняка еще и заставят возместить расходы на проведение этой экспертизы.

14.12.2017, 21:15

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

В этом случае расходы на ее проведение возложат на потребителя. Но Вы будете вправе провести свою независимую экспертизу либо в суде заявить о применении судебной экспертизы.

14.12.2017, 21:20

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. В этом случае расходы на проведение возложат на потребителя. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

14.12.2017, 21:26

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Анна.

Расходы на проведение экспертизы лежат на потребителе. Но сначала нужно написать им претензию со ссылками на действующее законадательство. Обычно после получения претензии продавец становится более сговорчивым.

С удовольствием могу вас проконсультировать более подробно (очень большой опыт в этом вопросе), офис в городе Ульяновск и помогу составить необходимую претензию.

14.12.2017, 22:38

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста