Проблема с нагревающимся экраном нового сотового телефона после покупки - отказ в замене и предложение экспертизы через 21 день. Что делать в такой ситуации?

Вопрос №13615009 из г. Нижневартовск
опубликован 14.12.2017, 21:18

Здравствуйте. Вчера купила дочке сот. телефон в салоне "МегаФон" вечером обнаружили что сильно нагревается экран у телефона. Сегодня пришли в салон хотели поменять, но отказали. Предложили забрать на экспертизу на 21 день. О возврате денег не хотят слышать. Дочь без телефона, я без денег. Как быть?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24640 отзывов

Здравствуйте, Мария.

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег или обмен телефона. Нужно это сделать в пределах 15 дней со дня покупки, потому что телефон - технически сложный товар. Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара, но в сроки, которые зависят от предъявленных требований: если просите деньги, то на ответ у продавца 10 дней.

Спасибо за Ваше обращение.

15.12.2017, 00:50

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Титов Андрей Валерьевич

Юрист из города Барыш

4.7 24316 отзывов

Доброго времени суток. К сожалению телефон так просто обменять нельзя, вы можете его либо отдать на экспертизу качества, либо в ремонт по гарантии

14.12.2017, 21:21

Спросить юриста

Балахтин Филипп Викторович

Юрист из города Новороссийск, стаж 25 лет

4.6 11965 отзывов

Вам правильно сказали. Телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Сначала направят на экспертизу, по результатам либо отремонтируют, либо вернут деньги (обменяют). Не будете согласны с результатами экспертизы - проводите свою, по ее результатам обращайтесь в суд.

14.12.2017, 21:22

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Доброго вам времени суток. Телефон просто так обменять нельзя, потому что это сложно технический товар. Сдавайте на экспертизу. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

14.12.2017, 21:23

Спросить юриста