Проблема с заказом - получены неправильные товары и отсутствует связь с продавцом. Как поступить?

Вопрос №13618117 из г. Челябинск
опубликован 15.12.2017, 15:50

Здраствуйте заказал по интернету два телефона пришли по почте забрал их и оплатил сумму в 17000 р после вскрытия оказалось что прислали не тот товар что заказывал попытался позвонить по номеру постоянно сбрасывает что линия занята и звонил по номеру который написан для обратной связи он вообще выключен. Смог до них дозвониться только с трудного телефона и объяснил что прислали не тот товар на что мне сказали что со мной свяжется администратор и это ошибка произошла на складе что прислали не тот товар, прошло уже 4 дня со мной не кто больше не связывается и не могу не со своего и с другого с которого звонил, что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. А если прислали не то, так это нарушение условий договора и основание для его расторжения согласно ст.450 ГК РФ.

Однако если на контакт не идут, то по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

15.12.2017, 16:01

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 159. Мошенничество

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Доброго времени суток!

В рассматриваемой ситуации направляйте им письменную претензию, если в течение 10 дней не ответят - обращайтесь в суд

Всего доброго, желаю удачи!

15.12.2017, 15:55

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. Вы попали просто-напросто на мошеннический магазин который в интернете море. Фактически они свои обязанности выполнили и привлечь за мошенничество уже не получится. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

15.12.2017, 16:04

Спросить юриста