Правомерность решения банка по санкции после ДТП - разбирательство и возможность отмены штрафа

Час добрый! Суть вопроса состоит в том, прав ли банк? На момент очередного платежа я попал в аварию о чем сразу же оповестил банк. Позвонив, мне было сказано чтобы я обратился с этим вопросом в электронном виде, что я сразу же и сделал. Все документы о ДТП я так же выслал в банк. Через некоторое время банк принял решение о каком то льготном условии при условии если я оплачу 1000 р. что я тоже выполнил сразу. Из всего этого, если я правильно понял что между мной и банком было достигнуто соглашение!? Но несмотря на это банк применил ко мне санкцию в виде штрафа. Об отмене штрафа я так же обращался в банк, но мотивации в моих заявлениях банк не хочет видеть. Если банк правит балл то я должен согласиться с этим? Или все таки есть буква закона регламентирующая дату договора на момент подачи обращения? Буду признателен за ответ.