Так вот, куда я сейчас в срочном порядке могла бы обратиться и что вообще можно предпринять в такой ситуации?

Как лучше поступить в такой ситуации: меня залили соседи сверху - у них прорвало трубу. Я выплачиваю страховку по квартире, ежемесячно вместе с кварплатой. Квартира приватизирована, находится в моей собственности. Для оформления страховки необходим акт от техника-смотрителя из ЖЭКа. Техник - смотритель приходила, но акт на месте не составила, просто всё записала и предложила мне прийти за актом через два дня. Я пришла и прочитав акт, обнаружила, что не записано половина повреждений. Я естественно, спросила у техника - смотрителя почему она не всё записала? Она ответила, что линолеум на кухне в квартире старый, что паркет лежит уже сорок лет и т.д. Я говорю, да, пусть старое, но всё лежало ровно и на своих местах и было сухое, а сейчас, всё вздулось, паркетные доски поотскакивали, и т.д. В ответ получила тираду из хамства и оскорблений, меня обвинили в том, что я хочу обмануть и её лично и страховую компанию в частности, что я аферистка - и это ещё не самые тяжёлые высказывания в мой адрес.

Я, девушка молодая, в таких делах опыта нет совсем. Конечно, вести акт в страховую компанию, в том виде, который он имеет сейчас не имет никакого смысла - там описаны только мокрые стены и всё, но реальный ущерб гораздо больше. Так вот, куда я сейчас в срочном порядке могла бы обратиться и что вообще можно предпринять в такой ситуации? Существуют ли какие-то эксперты?