Отказываются вернуть деньги за платье - на сколько это правильно?

Вопрос №13642743 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.12.2017, 14:27

Здравствуйте, купила платье в интернет магазине, мне не подошёл размер (заявлен как 42,но мне он велик) всегда ношу 42 и проблем нету, хочу вернуть товар, платье сохранено со всеми бирками, отказываются вернуть деньги только обмен на их продукцию, на сколько они правы?!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лукашина Елена Александровна

Юрист Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

Здравствуйте если не прошло 14 дней после покупки продавец явно не прав по закону о защите прав потребителей пишите ему претензию срок ответа 10 суток после чего можете обращаться с исковым заявлением в суд на продавца.

21.12.2017, 14:28

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 37 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Матаев Андрей Геннадьевич

Юрист из города Чита, стаж 10 лет

4.8 21599 отзывов

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Разумеется в этой ситуации все правомерно - можете обменять

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

21.12.2017, 14:28

Спросить юриста

Лошкарева Ирина Владимировна

Юрист из города Красноярск, стаж 15 лет

4.9 2485 отзывов

Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта. В данном случае имеете полное право на обмен в течении 14 дней не считая день покупки. Всего Вам хорошего.

21.12.2017, 14:46

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25314 отзывов

Здравствуйте, Яна.

Вообще, законом предусмотрено, что сначала обмен товара, а если подходящего для обмена товара у продавца нет, то в этом случае обязаны вернуть деньги, ст.25 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае Вы можете сослаться именно на отсутствие подходящего Вам товара.

Можете обратиться с письменной претензией к продавцу, если добровольно не желают исполнять закон, а затем с жалобой в Роспотребнадзор (о чем можете сообщить - обычно, это помогает решить вопрос) и с иском в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

21.12.2017, 14:52

Спросить юриста