Возможно ли потребовать другой документ в такой ситуации?

Отказались предоставить необходимую для оплаты услуги и решения моего вопроса информацию в учреждении: ДГК. Поставщик услуг тепла и горячей воды. Более того потребовали, чтобы я ездила за этой информацией в другие учреждения города. Сказали что со мной работать отказываются в связи с тем что я не принесла им документ-акт сверки. И поэтому на мои вопросы не будут отвечать. Что без акта сверки, о котором меня никто заранее не уведомил сотрудники учреждения ничего мне разьяснять не обязаны и просят меня уйти и ехать в другие учреждения с целью решения моего вопроса к ним. я на 8 м месяце беременности. Для меня ездить по много раз для решения вопроса ДГК в другие учреждения города расположенные в разных рвйонах представляет достаточную сложность. Я считаю, что сотрудники учреждения рвботвющие с потребителями, желающими оплачивать услуги дгк и явившимися на прием личнл с целью разьяснить имеющиеся вопросы имеют полное прааво полусить ответы в доступной для непрофессионала форме. И отсутствие акта сверки или любого другого документа не является поичиной для того чтобы отказать человеку в ответе на вопрос адресованный сотруднику находяземуся на рабочем месте в рабочие часы. И тем болеее грубое пренебрежительное отношенме к посетителям неприемлимо тем более если это женщина ожидающая ребенка на 8 м месяце приехала личнл чтобы получить когсультацию, официалтную информацию от сотруднмка учрежленич. Что мне делать в этой ситуации хочу написать жалобу на сотрудника потребовать возмещение моралтного ущеоба.