Отказ в обслуживании после оплаты - предупреждения и нежелание менять товар

Вопрос №13684415 из г. Нижний Новгород
опубликован 04.01.2018, 17:07

Мне отказали в обслуживании, я полагаю. Ситуация такова. На сайте выбрала товар, было указано что он «в наличии». Выбрала несколько позиций, способ доставки (платный) - и оплатила весь заказ на сумму свыше 3000 р. В личном кабинете убедилась что статус заказа сменился на «оплачен», по почте пришли подтверждающие документы об оплате. Через сутки мне позвонили с call-центра и сообщили что товара нет в наличии и в ближайшее время (неделя) не будет поставок. При этом на сайте все мои позиции были попрежнему указаны как имеющиеся. Я сообщила, что готова ждать 3 недели до конца декабря. Мне обещали что как товар придёт то сразу мне отправят. Но ничего не прислали. Все это время мои позиции были в наличии на сайте и в мобильном приложении. Когда я позвонила 30 декабря с возмущением, задала вопрос о причинах отсутствия отправки мне заказа, который я сразу же оплатила 100%. Мне ответили - а вас же предупреждали что товара нет и не будет. Я спросила - почему тогда с продажи не сняты позиции, ответили, что это не мое дело. Я предложила поменять на имеющиеся позиции - ответили, что ничего не осталось от данной фирмы.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Здравствуйте. Описанные обстоятельства похожи на мошенничество. Требуйте в письменном виде возврата денег. При отказе или отсутствии ответа, обращайтесь в полицию с подтверждающими оплату документами.

04.01.2018, 17:56

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 48 минут

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Запрос о возврате отправила почтой. Ответом получила - длите от 7 до 30 дней. Отписалась им, что у меня нет товара, следовательно нет необходимости проводить экспертизы. А значит возврат 7 дней. Сегодня вернули деньги. (На 7-й день) . Вопрос - сейчас на сайте указано, что каждого товара, что я заказывала, было продано более 300 раз за последние 10 дней. Как это возможно, при реальном отсутствии товара? И является ли это основанием для утверждения, что мне было отказано в обслуживании при имеющемся товаре у них товаре, и при принятии мной заказа и оплаты его 100%?

04.01.2018, 18:10

Спросить юриста

Костикова Наталья Сергеевна

Юрист из города Новосибирск, стаж 22 годa

4.5 2617 отзывов

Да, при описанных Вами обстоятельства можно подать в суд по поводу отказа в обслуживании. Нужны будут скрины этих страниц на их сайте и вся переписка.

04.01.2018, 18:13

Спросить юриста