Проблемы с отправкой груза через ТК Байкал-сервис - вопросы по правам отправителя и возможность доказать стоимость груза.

Здравствуйте, в сентябре 2017 г купили одежду на Украинском сайте через стр. в соц. сети, вся переписка и договоренности через сеть Вконтакте, оплата была на карту СБ россии, отправка груза осуществлялась курьером из г.Белгород Отправка ТК Байкал-сервис, по настоящее время груз ТК не выдала Отправителю по причине того, что груз потерялся... и до нашего города не дошел, каждый раз утешают словами Подождите мы его ищем. Но прошло уже более 3 мес... Отправитель груза предоставил фото экспедиторской расписки об отправке груза, т.е на руках мы имеем: 1) фото этой расписки, 2) скан он-лайн платежа СБ (возможно и в банке взять какой то документ перевода на карту) 3) переписку в контакте с выставлением счета к оплате там же и информации по отгрузке товара Имеет ли право Отправитель составить претензию в ТК? Может ли отправитель составить претензию в ТК по месту предполагаемого получения груза, или только в тот филиал где был отправлен груз? И груз был оценен ТК в максимально возможную сумму 3 тыс. руб, т.к отправителем не была предоставлена Накладная по форме типа Торг-12 о подтверждении стоимости груза, но фактически груз стоил 18 тыс о чем указано в счете продавца, и подтверждает оплата на карту СБ, возможно ли доказать фактическую сумму стоимости груза?