Залипшая кнопка громкости - как долго ждать возврата средств за неисправный телефон?

Да,нарушает сроки. Если Вы писали претензию, то можете обратиться в суд. На оснвоании ст.18 закона о защите прав потребителей. Требуйте возврат денег

Вы были вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам технически сложного товара предъявить требование возврата денег. Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей и требование возврата денег может быть предъявлено в течение 15 дней после передачи.

Нарушает, ответ должен быть письменным, а не на сайте и в течение 10 дней с момента предъявления претензии в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей - сейчас иск в суд на взыскание стоимости + неустойка.

Здравствуйте, если телефон на ремонте то он может находиться в течении и не более 45 дней согласно закону прав потребителя, также вам магазин должен был предоставить на момент ремонта той же модели, марки телефон. Опять же все зависит от того, что вы и на что ссылались в претензии. Вам надо выяснить на ремонте телефон или нет. если на ремонте то ждите 45 дней и после этого подавайте иск в суд. если не на ремонте требуйте возврат телефона либо денег, также пишите притенению и заявление в полицию. В претензии указываете статьи 18 (возврат денег) статьи 4 (о некачественном продаже товара) ст 22 (срок 10 дней на рассмотрение притенении ответа в письменном виде) .

Здравствуйте. В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на

замен

товаром надлежащего качества (1) либо на

расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт

(3) (данное

право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если

продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда. Желаю удачи. В.

Здравствуйте! Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Здравствуйте!

Деньги Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. В эти же 10 дней должна быть проведена проверка качества телефона.

20 дней-это срок для безвозмездного устранения недостатков при выявлении существенныхнедостатков товара (т. 19 Закона о защите прав потребителей).

Обращайтесь в суд с иском о взыскании с продавца денег, неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки и компенсации морального вреда.

Здравствуйте. Ст 21 ЗоЗПП устанавливает этот срок. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней. В вашем случае сроки проверки соблюдены. То, что вам все то его не вернули, то это их проблемы, курьер не доставил, забыли и т.п..Вы имеете право подать исковое заявление в суд и требовать в иске возмещения неустойки за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.