Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег и неправильное решение магазина

Вопрос №4782007 из г. Нижневартовск
опубликован 04.09.2014, 17:19

Приобрел сенсорный телефон он глючит: через раз правая или левая кнопка на аппарате - просто не срабатывает, Вернул на третий день в магазин, с требованием возврата денег, сказали что отправят на экспертизу качества, с экспертизы вернулся в том же виде, т.е. кнопки срабатывают не всегда, ответ экспертизы: аппарат не имеет дефектов. На очевидные вещи что кнопки глючат сотрудник магазина развел руками, телефон предложили отправить на ремонт т.к. 14 дней с момента покупки прошло и денег вернуть они не могут/не хотят... (поясняю аппарат сдал в магазин на 3-й день, вернулся он с экспертизы через 22 дня, и после этого они говорят о том что прошло 14 дней.) куда обратиться и что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

Пишите претнензию на основани ст.18 Закона "О защите прав потребителей" О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ еСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ ЕЕ НЕ УДОВЛЕТВОРЯТ ТО ПРИДЕТСЯ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД

04.09.2014, 17:22

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Копия Вашего требования о возврате денег с отметкой магазина есть?

04.09.2014, 17:21

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

копии заявления о возврате к сожалению нет, пришел с требованием в устной форме (как то рассчитывал что вернут деньги сразу), но мотивировка магазина была в том что товар должен быть отправлен на экспертизу, и только после нее мне смогут вернуть деньги.

04.09.2014, 21:22

Спросить юриста